Não consigo um comprovante de compra/pagamento do cartão.

Olá, Fabio.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato, você solicita o comprovante de compra do crédito.

Conforme conversamos pelo telefone, nós encaminhamos para o seu e-mail cadastrado no aplicativo, o recibo de compra referente ao dia 28/10. Entretanto, a compra realizada em 01/11 ainda está em processo de finalização pelo estabelecimento e, por isso, não está disponível no momento.

Apenas contextualizando, uma compra leva em média até 7 dias úteis para ser processada pelo estabelecimento e o prazo do processamento todo normalmente leva até 30 dias corridos, mas não existe um prazo máximo para recebermos a confirmação do estabelecimento. Por sermos apenas um meio de pagamento não temos interferência no processo.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso na mensagem privada que enviamos.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Silvia - Ouvidoria Nubank