Não consigo usar o aplicativo do banco e eles não resolvem meu problema

Fui tentar usar o aplicativo o ano passado e não consegui, estava pedindo uma senha mas como eu nunca tive acesso ao banco ou o aplicativo eu não tinha senha era necessário criar uma conta. Visto isso entrei em contato com o banco disseram que eu já fiz uma tentativa de cadastro no meu CPF, então informei que não era eu então fiz até um boletim de ocorrência e estou esperando até hoje uma resolução para eu poder usar o aplicativo e faz um ano que eles me enrolam e não dão solução. É meu direito de retomar o uso do aplicativo se alguém tentou usar no meu lugar eu sou o proprietário do CPF e eles não resolvem!! Já fiz várias reclamações nada de solução.