Nao consigo usar o meu limite de crédito da Nubank
Em réplica
Manaus - AM
14/02/2024 às 18:51
ID: 182545997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre uso o limite de compras da Nubank. E pago todo mês
Agora estou precisando do crédito esse mês não to conseguindo usar o limite de crédito da Nubank. Pois toda que faco qualquer compra nao consigo usar o limite de crédito, diz que meu banco da Nubank recusou o pagamento. Não entendo isso poi eu pago todo e nunca deu nenhum problema com esse banco da Nubank.
Começou a me dz problema esse mes . Pois eu uso o limite de crédito todo mês sempre no dia 12 de cada mês. No dia de pagamento da Fatura.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 13:20
Olá, Wanderlei.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Verificamos por aqui, e notamos que a sua compra foi negada porque o código CVV/CVC, que também é conhecido como o código de segurança do cartão, está incorreto.
Quando você faz a compra junto ao estabelecimento, ele nos envia o pedido de autorização da compra, juntamente com os dados de seu cartão. Se houver alguma informação divergente, não conseguimos prosseguir com a autorização e aprovação da mesma, por isso, é importante se atentar se todos os dados inseridos no momento da compra estão corretos. Caso seja uma compra com o cartão virtual, para verificar as informações basta fazer o seguinte:
- Na tela inicial do app, toque no botão Meus cartões e selecione o cartão virutal;
- Digite sua senha de 4 dígitos;
- Confirme o dado que você precisa: a data de validade ou o CVV/CVC.
Por uma questão de segurança, ao ativar um novo cartão, o anterior é cancelado automaticamente pelo sistema. Sendo assim, você pode descartar o seu cartão antigo. Caso seja uma compra com o cartão virtual, é importante verificar se há algum dado salvo de seu cartão antigo no site ou aplicativo onde está tentando realizar a compra, e se for o caso, atualizar os dados com seu cartão mais recente.
Notamos que seu cartão mais recente foi ativado no dia 13/01 e é necessário realizar as suas compras com o novo cartão, enão com o antigo. Uma vez que os dados estiverem todos corretos, basta realizar uma nova tentativa de compra.
Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nubank
Réplica da empresa
14/03/2024 às 22:00
Olá, Wanderlei.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Verificamos por aqui, e notamos que a sua compra foi negada porque o código CVV/CVC, que também é conhecido como o código de segurança do cartão, está incorreto.
Quando você faz a compra junto ao estabelecimento, ele nos envia o pedido de autorização da compra, juntamente com os dados de seu cartão. Se houver alguma informação divergente, não conseguimos prosseguir com a autorização e aprovação da mesma, por isso, é importante se atentar se todos os dados inseridos no momento da compra estão corretos. Caso seja uma compra com o cartão virtual, para verificar as informações basta fazer o seguinte:
- Na tela inicial do app, toque no botão Meus cartões e selecione o cartão virutal;
- Digite sua senha de 4 dígitos;
- Confirme o dado que você precisa: a data de validade ou o CVV/CVC.
Por uma questão de segurança, ao ativar um novo cartão, o anterior é cancelado automaticamente pelo sistema. Sendo assim, você pode descartar o seu cartão antigo. Caso seja uma compra com o cartão virtual, é importante verificar se há algum dado salvo de seu cartão antigo no site ou aplicativo onde está tentando realizar a compra, e se for o caso, atualizar os dados com seu cartão mais recente.
Notamos que seu cartão mais recente foi ativado no dia 13/01 e é necessário realizar as suas compras com o novo cartão, enão com o antigo. Uma vez que os dados estiverem todos corretos, basta realizar uma nova tentativa de compra.
Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nubank