O que aconteceu
Tenho investimentos no Nubank e, recentemente, tentei vender algumas ações. Entretanto, fui surpreendida com a exigência de um comprovante de residência para realizar a operação.
Já enviei o documento mais de três vezes, incluindo IPTU e conta de água, mas os comprovantes são recusados, seja por não serem aceitos, seja por serem considerados antigos.
O problema é que a análise pode levar até três dias úteis, o que dificulta bastante as operações de compra e venda de ações, já que o mercado financeiro é dinâmico e os preços podem variar significativamente nesse período.
Além disso, não consegui contato com um atendente ou suporte via chat que pudesse avaliar a documentação e resolver a situação de forma imediata. A única alternativa é aguardar a análise pelo aplicativo, sem possibilidade de agilizar o processo.
Considero esse procedimento bastante ineficiente, especialmente para uma instituição que oferece serviços de investimento em renda variável. A exigência de atualização cadastral é compreensível, mas deveria existir um canal de atendimento capaz de resolver essas pendências com mais agilidade, evitando que o cliente fique impossibilitado de movimentar seus próprios investimentos.