O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para relatar um problema crítico e solicitar uma revisão urgente na minha conta.
Possuo um montante investido no Nubank há vários anos, mantendo a regressividade da alíquota de Imposto de Renda. Recentemente, fui notificado pelo próprio aplicativo sobre uma alteração obrigatória no produto, na qual eu precisava escolher uma nova opção (caixinha, novo saldo separado, etc.). Segui a orientação do banco e realizei a migração para o "novo saldo separado" no dia 23/10/2026.
Ocorre que, desde então, a rentabilidade da minha conta foi completamente interrompida. Pelo que pude constatar, a movimentação imposta pelo sistema zerou o histórico do meu investimento, reiniciando a tabela regressiva do IR e travando o rendimento por 30 dias, como se o capital tivesse sido depositado no dia 23/10.
Considero essa situação um equidade inaceitável. O próprio banco propôs a migração de um saldo antigo, mas o procedimento me puniu ao resetar o prazo de tributação de anos de aplicação.
Já tentei suporte via chat nesta manhã, mas o atendimento foi insatisfatório e não resolveu o problema.
Solicito a verificação imediata dessa ocorrência, a correção do histórico de custódia/tributação do valor migrado e a garantia de que não serei penalizado (com o IR cheio ou perda de rendimento) por seguir uma instrução de mudança fornecida pelo próprio Nubank.
Aguardo um retorno breve com a solução.
Clemir.