Nubank

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Apucarana - PR

08/02/2025 às 18:26

ID: 209433257

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Desde novembro notei que foi efetuada uma alteração na aba conta que deixou de mostrar os lançamentos futuros na parte do histórico.
Também notei que na aba assistente de pagamentos não aparece os meses após o mês imediatamente subsequente ao mês vigente, no caso deste mês aparece somente março.
No meu caso eu recebo 12 boletos do condomínio e para ter maior tranquilidade sempre agendo os 12 boletos, na situação corrente fui agendar os boletos com vencimento de março de ******* a fevereiro de *******.
Após fazer o ******* 12 boletos fui conferir se todos os agendamentos tinham ficados corretos, se por exemplo eu não tinha duplicado ou pulado um mês, e após procurar em todos as telas que encontrei não localizei local algum para onde as informações de agendamentos posteriores a março foram parar.
Entrei na tela de ajuda e não achei qualquer informação pertinente para este caso em particular.
Tendo boas experiências passadas com o atendimento via chat e telefone anteriormente não hesitei a entrar com o chat, para minha surpresa o atendimento foi substituído por um robô que dava 5 opções, sendo que as 4 primeiras não se aplicavam ao caso cliquei em outros e fui solicitado a descrever brevemente o problema, Certo, CLIENTE. Escreva em poucas palavras qual é sua dúvida para continuar o seu atendimento. Ao que respondi com Não vejo agendamentos posteriores ao mês seguinte que me retornou a seguinte resposta: Desculpe, não posso ajudar com essa questão. Se precisar de assistência com algo relacionado ao Nubank, por favor, me avise!
Primeira reclamação, se vão colocar um robô baseado em inteligência artificial generativa pelo menos deveriam treinar ele suficientemente bem para responder coisas que não estão na própria ajuda do Nubank, e se o retorno for que o robô não sabe o que fazer deve vir acompanhando de um botão para ser atendido por um atendente humano.
Escrevi então: Falar com atendente o que funcionou para ser encaminhado a uma atendente humana e isso pelo menos não demorou muito tempo.
Expliquei o problema a atendente e ela insistiu que era um problema temporário do aplicativo, reforcei que desde novembro não conseguia ver os agendamentos feitos para além do mês seguinte ao corrente e a atendente não soube o que responder.
Pedi então para a atendente abrir uma reclamação sobre o problema e obtive uma resposta positiva, após 10 min sem nova interação da atendente solicitei número de protocolo da reclamação, e para minha surpresa, obtive a seguinte resposta: Bem atendimento pelo chat não gera numeração de protocolo. A conversa fica registrada. Ao que prontamente questionei: Certo mas não deveria gerar um chamado? Como q eu sei q essa reclamação saiu da equipe de telemarketing e foi para o suporte? Ou a equipe de aprimoramento do app?
Recebi a seguinte resposta: Acabei de finalizar conforme você sugeriu. Você pode receber um e-mail.
Minha segunda reclamação então é a seguinte como que acompanho o andamento desta reclamação/solicitação.
Reforço que pelo menos em fevereiro de ******* a informação dos agendamentos futuros aparecia sem problema algum no app, na seção histórico da conta, não tenho problema algum que a empresa tenha decidido mudar esta informação para o Assistente de pagamentos, mas este assistente tem que mostrar tantos meses quanto existirem agendamentos, ou em qualquer outro lugar do app tem de existir essa possibilidade de visualizar os dados.
Vamos colocar a hipótese de por qualquer motivo eu precise cancelar o agendamento de um boleto que tenha ainda 60 dias para vencer do jeito que a coisa está não é possível.
Este é um problema que se não for resolvido em breve, me faz repensar se continuarei usando o Nubank. Existem várias outras opções no mercado que hoje são tão praticas quanto esta instituição financeira, e se o atendimento e a transparência de informação não são mais prioridades, então eu não sou mais o perfil de cliente alvo da instituição, e desta forma não vale para nenhuma das duas partes continuar mantendo a relação comercial.