Não é seguro deixar dinheiro na NUBANK, eles se isentam de responsabilidade!
Resolvido
Ribeira do Pombal - BA
18/01/2022 às 15:21
ID: 136844359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08.01.******* recebi por mensagem que havia feito uma compra no debito em meu cartão virtual da Nubank, como não havia feito a compra, fiz o procedimento normal, entrei em contato eles cancelaram o cartão virtual e disseram que iriam "VER A POSSIBILIDADE" de estorno, achei estranho porque quando se é vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] isso costuma acontecer de forma imediata. Expliquei pra atendende que nunca avia ativado a função debito no cartão e tive que falar com 5 atendentes até a ultima dizer:
"Adailton, no seu caso o que foi ativado no dia 01/01/22 foi o seu roxinho virtual, ao criar um ele já possui as duas funções, tanto Débito quanto Crédito ativas. "
Se no cartão físico precisa ativar a função porque no virtual não precisa? Me senti um palhaço tentando explicar que não havia ativado a função e porque essa informação não é dita na hora em que se cria o cartão?
Uns 3 ou 4 dias depois entrei em contato, tudo via chat no app pra ver um posicionamento só que a atendente me informou que não poderia fazer nada porque o cartão existe dispositivo de segurança e ainda sugeriu o seguinte:
"Como não houve o comprometimento do seu cartão, não podemos iniciar um
processo de contestação. O ideal é você tentar um contato com o estabelecimento. Para isso, colocarei aqui embaixo todas as informações que temos acesso:
(Colocou as informações da transação)"
É o cumulo do absurdo, o que eu deveria fazer NUBANK? Entrar em contato por um numero de compra e dizer: Olá senhor [Editado pelo Reclame Aqui]ário, vi que o senhor fez uma compra no meu cartão que eu não autorizei, a Nubank disse que para o senhor devolver viu?
Ou seja foi debitado R$ *******,76 reais de minha conta, eu reclamei fiz o procedimento e a Nubank que que eu entre em contato com quem [Editado pelo Reclame Aqui] o cartão pra devolver o valor, nunca vi tamanho absurdo!
Já que isso fere o Código de Defesa do consumidor em seu Art. 14 que diz:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Além do Artigo 42 paragrafo único que diz:
Art. 42.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor IGUAL AO DOBRO do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Vou receber o valor em dobro? Foi um valor baixo mas poderia ter sido um valor bem mais alto se fossem R$ 10.******* eu teria perdido!
Mediante a situação, transferi o dinheiro que ainda tinha na NUBANK para outro banco, bloquei o cartão fisco e não pretendo mais usa-lo, fiz um boletim de ocorrência, Cadastrei reclamação no Procon do meu estado, Cadastrei reclamação no Banco Central e estou cadastrando aqui e o próximo passo se não resolver é entrar com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 10:35
Olá, Adailton.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Analisamos o seu caso e vimos que realmente levamos mais tempo que o necessário para tratar o seu caso e um feedback já foi enviado ao time responsavel.
Para a compra que não reconhece vimos que já iniciamos um processo de disputa na bandeira pelo valor e liberamos um crédito em confiança em sua conta no dia ********01-14 10:09.**
É importante mencionar que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra. Ele se trata de um valor disponibilizado pelo Nubank para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento da disputa.
A disputa poderá levar, em média, ******* dias para ser finalizada.
Caso o processo tenha um retorno favorável, o crédito fornecido permanecerá em sua conta. Caso você receba um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente à compra, nosso sistema reverterá proporcionalmente o crédito de confiança de forma automática.
Porém, o estabelecimento pode recusar nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação. Com essa reapresentação, o crédito fornecido poderá ser revertido de forma integral e a compra voltará a ser cobrada na sua conta. Se isso acontecer, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.
Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização do processo.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
20/01/2022 às 10:35
Olá, Adailton.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Analisamos o seu caso e vimos que realmente levamos mais tempo que o necessário para tratar o seu caso e um feedback já foi enviado ao time responsavel.
Para a compra que não reconhece vimos que já iniciamos um processo de disputa na bandeira pelo valor e liberamos um crédito em confiança em sua conta no dia ********01-14 10:09.**
É importante mencionar que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra. Ele se trata de um valor disponibilizado pelo Nubank para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento da disputa.
A disputa poderá levar, em média, ******* dias para ser finalizada.
Caso o processo tenha um retorno favorável, o crédito fornecido permanecerá em sua conta. Caso você receba um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente à compra, nosso sistema reverterá proporcionalmente o crédito de confiança de forma automática.
Porém, o estabelecimento pode recusar nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação. Com essa reapresentação, o crédito fornecido poderá ser revertido de forma integral e a compra voltará a ser cobrada na sua conta. Se isso acontecer, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.
Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização do processo.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
21/01/2022 às 10:09
Atendimento satisfatório, resolveu o problema em questão, acredito que o problema não foi no tempo em questão, até porque esperaria o prazo de 8 dias dado no inicio, o que motivou a reclamação foi a segunda vez que entrei em contato para ver algum posicionamento mas, mediante o atendimento desse segundo contato o via chat que motivou a reclamação em questão. acredito que se os atendentes tivessem o histórico ou um relatório da reclamação, com as medidas tomadas e previsões de prazo seria mais produtivo.
No meu caso foi resolvido de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10