Não enviaram extrato de rendimentos para o IR ******* e canal de atendimento parece resposta de robô.

Olá, Barbara.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Assim que tomei o conhecimento do seu caso imediatamente fiz o reenvio do seu informe de rendimentos ******* diretamente para o seu e-mail cadastrado em nossa base. Por favor, pode verificar em sua caixa de entrada? Eventualmente pode ter sido direcionado para outras pastas, como por exemplo lixo eletrônico/spam ou outras. Por favor, checar demais pastas também, ok! De todo modo, a fim de evitar maiores transtornos, encaminhei via mensagem privada também.

Barbara, compreendo que receber respostas que não atendem suas dúvidas pode ser frustrante, lamento por isso. No Nubank, não compactuamos com qualquer suporte que fique aquém dos altos padrões de qualidade que estabelecemos. Todos os nossos atendentes passam por rigorosos treinamentos e reciclagens periódicas para assegurar que a experiência de nossos investidores seja sempre a melhor possível.

Em relação a integração do aplicativo NuInvest ao app Nubank ******* que os clientes que possuíam conta na NuInvest foram previamente informados sobre todo o processo de unificação dos aplicativos e convidados a abrir uma conta Nubank para que conseguissem permanecer utilizando esse serviço através do aplicativo Nubank, após a integração, por isso durante esse processo, oferecemos as seguintes alternativas para que o cliente pudesse ter autonomia na gestão de seus investimentos:

- Abrir uma conta no Nubank e utilizar o aplicativo para seus investimentos;

- Realizar o resgate de seus investimentos (exclusivamente via Site - Portal NuInvest);

- Realizar a transferência dos ativos para outra corretora por meio do STVM de saída.

Sendo assim, a abertura da conta no Nubank para acompanhamento dos investimentos era uma das opções disponíveis, mas não havia qualquer obrigatoriedade nessa escolha. O investidor também poderia optar por resgatar seus investimentos ou realizar a portabilidade de sua custódia para outra Corretora, sem a incidência de custos.

Por fim, espero que eu tenha contribuído para solucionar esta questão, mas caso tenha alguma dúvida adicional sobre esse assunto, por favor, pode me acionar. É só utilizar a funcionalidade mensagem privada. No mais, eu gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É muito importante pra mim, pois se refere estritamente ao meu atendimento. Posso contar contigo?

Abraço, Ricardo V. - Ouvidoria Nubank

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank