Não envio de comprovante com data e valores solicitado ao Nubank e dificuldade em realizar prints do aplicativo.

Olá, Ducilene.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Buscando auxiliá-la, informamos que enviamos por mensagem privada a sua Declaração de Idoneidade, documento que contém formalmente a data de abertura da sua conta nesta instituição. Além disso, conforme solicitado por você no aplicativo, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado a Declaração de Conta Ativa e os extratos detalhados dos períodos que pediu, que servem como registro oficial das movimentações.

No que diz respeito à impossibilidade de realizar capturas de tela (prints), ressaltamos que essa é uma medida de segurança implementada para proteger seus dados financeiros e prevenir a exposição de informações sensíveis, em conformidade com as diretrizes de segurança bancária e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Reforçamos que, conforme a Resolução BCB nº 140/2021, as instituições devem assegurar aos clientes o acesso aos dados e documentos relativos à conta. Dessa forma, priorizamos o envio dos arquivos em formatos oficiais (PDF) diretamente no seu e-mail, garantindo a validade jurídica e a segurança das informações compartilhadas.

Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar os documentos enviados.

Caso necessite de algum extrato de um período específico, basta nos avisar.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C.