NÃO FAÇAM COMPRA INTERNACIONAL COM O NUBANK - TAXAS ABUSIVAS
Não resolvido
Bauru - SP
29/05/2018 às 19:54
ID: 35740829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra internacional com o cartão Nubank pelo site da Amazon, e quando coloquei as informações do cartão de crédito no site para fazer a compra, tive a infeliz e ingênua escolha de optar pelo valor em REAIS/BRL (não façam isso também, é melhor a opção do valor em dólar). Ok, o Nubank aceitou a compra (poderia ter recusado logo de cara, porque não aceita a conversão do site, mas não, preferem lucrar fazendo suas próprias conversões, bem conveniente para eles). Então, como citei ali atrás, o Nubank converteu os reais novamente em dólar, utilizando, claro, uma cotação diferente do dite da amazon, resultando assim em um valor maior do produto em dólar! Depois disso, converteu novamente para reais usando sua cotação com base no valor do banco central + 4% de SPREAD. Como se já não estivesse com prejuízo suficiente por essa loucura sem sentido, adicionam novamente a taxa de 4% de SPREAD sobre o valor em reais produzido por eles (como assim, de novo? Sim, de novo!). Finalizando, chegou o IOF de 6,38%, a única coisa que eu já esperava dessa compra, porque essa sim é aplicada compra internacional.
Já entrei em contato com o Nubank e nada foi resolvido, claro, porque essa prática é de praxe, fazem com todos que fazem compras internacionais pela primeira vez usando seu cartão. Não se deixem enganar pelas propagandas do Nubank, que não tem taxas, etc... Nada disso é verdade (perceba, o Nubank rewards já é a "anuidade camuflada" deles, e mais caro que outros bancos inclusive). E agora essa taxa de 4% de SPREAD sobre qualquer compra internacional, além da sacanagem a mais que fazem com quem escolheu fazer a compra em REAIS. Para mim, NUBANK NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
30/05/2018 às 10:20
Olá, Débora.
Conforme informamos através de nosso atendimento, o BRL é uma projeção do valor da moeda Real, utilizada por alguns sites internacionais. Nós não temos acesso a cotação utilizada para essa estimação, já que cada site e serviço opta por adotar esse recurso ou não.
Como a origem da compra não deixa de ser internacional, existe uma conversão padrão para dólares e nós, somente após a conversão padrão, fazemos a conversão para Real. Essa é uma operação que está prevista em nosso contrato, no item 3.15.1. Você pode conferir o texto completo por aqui: https://**************fev-25/. Além disso nós explicamos o funcionamento desse tipo de compra em um email que foi enviado para você em 28/05/*******; notamos que essa mensagem foi recebida e aberta normalmente.
Dessa forma, recomendamos que você sempre prefira pela compra na moeda original, para garantir que apenas uma conversão será realizada no lançamento de sua fatura.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir. Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******.
Abraços,
Equipe Nubank
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Réplica do consumidor
30/05/2018 às 11:55
É realmente inacreditável a quantidade de mentira que parte de uma empresa tentando se defender de um comportamento claramente abusivo.
Primeiro, a mensagem enviada no dia 28/05/******* não foi aberta, nenhum e-mail tinha sido lido até esse momento (30/05/*******). Então não venha inventar história. Isso só me faz desacreditar mais nessa história de que vocês não tem acesso ao valor real da compra em dólar, eu mesma tenho todos esses valores (em dólar e em real) em meus e-mails de confirmação da compra com a amazon e enviei print no chat de tudo, só através disso também já é possível identificar a cotação utilizada pela amazon (informação que também deve aparecer para vocês).
É simplesmente um absurdo tirar vantagem do cliente dessa forma, no próprio e-mail que você citou, está dizendo: Normalmente, este tipo de transação é bloqueada e negada pelos outros cartões de crédito, pois gera muitas dúvidas e prejuízos para os clientes.. Vocês próprios admitiram que causa prejuízo ao cliente, mas ainda assim optam por fazê-lo, pois podem tirar vantagem disso.
Também é válido lembrar que não é só porque consta no contrato que não é abusivo, muitos contratos (a maioria) possuem cláusulas abusivas que, se discutidas judicialmente podem gerar o ressarcimento e até danos morais.
Infelizmente não estou mais afim de prolongar essa dor de cabeça que me causaram, vocês podem ter ganhado parte do meu dinheiro dessa vez, mas perderam um cliente para a vida e quem sabe mais pessoas possam ler isso e nunca cair na lábia dessa empresa que se diz prezar pelos clientes, sem taxas como outros bancos, me poupe!
Chegou a ser pior que outros bancos, isso sim. Terminei as outras compras que tinha que fazer com o cartão do meu pai, do banco do brasil, tive que pedir emprestado, já que NUBANK É FURADA.
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 19:35
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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