Não liberação de cartão de crédito e falta de oferta de empréstimo após uso contínuo do Nubank

Olá, Zenar.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Compreendemos a sua expectativa em voltar a utilizar o cartão de crédito e a importância que esse produto tem para a sua organização financeira. Valorizamos o seu histórico de movimentação recente e o interesse em manter o relacionamento conosco.

Analisamos o seu caso detalhadamente e trazemos boas notícias: após uma nova verificação, conseguimos viabilizar a reativação da função crédito do seu cartão. No entanto, é importante alinhar as expectativas sobre como esse retorno funciona.

Como houve um cancelamento anterior devido a questões de atraso, a reconstrução do histórico de crédito ocorre gradualmente. Por isso, neste primeiro momento, o cartão foi reativado sem um limite pré-aprovado (limite zerado).

Atualmente, a função disponível para o seu uso imediato é o Nu Limite Garantido. Essa é uma ferramenta que permite aumentar o limite do seu cartão de crédito usando os valores investidos nas Caixinhas do Nubank (RDB).

Funciona assim:

1. Você reserva um valor disponível na sua conta dentro da Caixinha específica.

2. Esse valor se transforma imediatamente em limite de crédito para compras.

3. Enquanto você usa o cartão, o dinheiro guardado continua rendendo.

Sobre a interação com o suporte anteriormente, esclarecemos que nossas análises são recorrentes e dinâmicas. A liberação desta modalidade é o primeiro passo para que o nosso modelo de crédito volte a conhecer o seu perfil de pagamentos e, futuramente, possa avaliar a concessão de um limite pré-aprovado e ofertas de empréstimo, sendo produtos distintos com análises independentes.

Essa é a oportunidade para retomarmos nossa parceria e fortalecermos seu perfil de crédito conosco.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Suzana C. - Ouvidoria Nubank