Não liberação de limite do cartão de crédito após quitar dívida e promessa de reativação.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
08/11/2025 às 14:45
ID: 231381671
Fiquei em aberto e quitei minha dívida, onde os mesmo banco informou que pagando poderia ativar meu limite novamente. Já estou um tempo aguardando e pedindo a liberação do meu cartão de crédito e até agora nada. Lamentável, já movimentei muito a conta hoje utilizo outro banco para não ficar com 2 cartões pra cima e pra baixo. Fazem todo uma propaganda dizendo que vai liberar e demoram horrores para isso.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:57
Olá!
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.
Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é uma situação delicada e lamentamos que tenha passado por um período sem condições de pagar a fatura. No Nubank, buscamos constantemente maneiras de minimizar o impacto desse tipo de ocorrência no uso de nossos produtos.
Contudo, informamos que, em razão dos atrasos ocorridos, foi necessário cancelar a função de crédito vinculada à sua conta. Esse cancelamento é, no momento, irreversível, o que significa que o cartão de crédito associado ao seu perfil não pode ser reativado. Essa condição está prevista na cláusula 4.10 do nosso Contrato, na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que o atraso no pagamento de qualquer obrigação decorrente deste Contrato ou de qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
É importante ressaltar que a negativa de crédito, baseada em diretrizes internas, constitui um exercício regular de direito por parte da instituição financeira. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis ajustes em nossa abordagem para facilitar, quando viável, a reativação do crédito no futuro. Caso haja mudança nessa direção, você será comunicado prontamente.
Revisitamos seu histórico para identificar qualquer registro de promessa de reativação e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu aplicativo referentes ao cartão, elas se referem ao cartão cancelado que, por regulamentação, precisamos manter visível; no momento não há limite disponível para uso.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para ******* ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.
Abraços,
Bruna F. - Ouvidoria Nubank