Não Liberação do Cartão Ultravioleta apesar de bom relacionamento

Question

Venho registrar minha insatisfação com o Nubank em relação à não disponibilização do cartão Nubank Ultravioleta em minha conta.

Atualmente possuo NuScore de 980, mantenho mais de R$ 60.000,00 investidos na plataforma e tenho um relacionamento ativo com a instituição. Mesmo assim, até o momento, o cartão Ultravioleta não foi liberado para mim.

Entendo que a concessão de cartão de crédito depende de análise interna da instituição. No entanto, gostaria de solicitar uma reavaliação criteriosa do meu caso.

Também gostaria que verificassem se existe algum bloqueio antigo na minha conta, pois, se não me engano, há alguns anos solicitei o corte de ofertas de crédito/empréstimo por segurança, com receio de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido da conta.

Dessa forma, solicito::

1 - A reavaliação da minha elegibilidade para o cartão Nubank Ultravioleta;
2 - A verificação de eventuais bloqueios, restrições ou configurações antigas relacionadas à oferta de crédito/empréstimo na minha conta;
3 - Esclarecimento objetivo sobre o motivo de o cartão Ultravioleta não estar disponível para mim, mesmo com NuScore elevado e investimentos significativos na plataforma;
4- Caso exista alguma restrição solicitada anteriormente por mim, que seja informado o procedimento para remoção ou atualização dessa configuração.

Gostaria de uma resposta clara e individualizada, não apenas uma mensagem genérica informando que o produto depende de análise interna.

Accepted Answer

Olá Felippe,

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

O Ultravioleta é liberado após análise do nosso sistema, não sendo assim possível a liberação manual, pois estamos em fase de aperfeiçoamento do produto.

Nesse sentido ao fazer a análise o sistema entende o perfil do cliente para o momento em que o produto está, assim conseguimos aprimorar os serviços e entregar um produto que esteja alinhado às expectativas dos nossos clientes.

Em casos onde o Ultravioleta está disponível, o cliente é notificado dessa liberação tanto pelo e-mail, quanto pelo aplicativo.

Por isso orientamos a manter o aplicativo do Nubank atualizado assim como os dados de cadastro.

Ao receber a notificação no aplicativo basta tocar na opção solicitar o Nubank Ultravioleta e seguir as orientações da tela.

Quanto ao empréstimo, gostaríamos de explicar que a liberação de valores para empréstimo dependem de análise de crédito. Durante essas análises, consideramos informações internas, como a movimentação da sua conta, o uso do cartão de crédito e parcelamento de faturas, bem como dados externos associados ao seu CPF, como o comportamento de compra e comprometimento de renda.

Caso não haja um valor disponível para simulação no momento, isso indica que nosso sistema está em processo de revisão do seu perfil. A liberação de um empréstimo dependerá sempre dos resultados dessas análises. Sugerimos que mantenha seu aplicativo sempre atualizado e faça movimentações frequentes em sua conta, pois isso pode aumentar as chances de liberação de valores para simulação.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br ou entre em contato com nossa central de atendimento no número 08005912117.

Abraços,

Bianca F. - Ouvidoria Nubank

Não Liberação do Cartão Ultravioleta apesar de bom relacionamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor