Não liberação do cartão Ultravioleta apesar do perfil financeiro adequado e alto score
Em réplica
Quatro Barras - PR
10/01/2026 às 11:24
ID: 237255091
Sou cliente do Nubank há algum tempo e venho demonstrando, de forma consistente, um perfil financeiro totalmente compatível com o cartão Ultravioleta, porém o cartão ultravioleta não é liberado e não tem o motivo claro.
Possuo Nuscore 990, investimentos ativos no Nubank, gasto mensal elevado no cartão.
Migrei toda minha movimentação bancária e gastos principais do Bradesco para o Nubank. Apesar disso, o cartão Ultravioleta não é liberado, e todas as tentativas de contato via chat resultam apenas em respostas automáticas e genéricas, sem análise real do meu perfil ou possibilidade de conversa com um atendente que avalie o caso de forma personalizada.
Sem um cartão que pontue, não faz sentido para mim manter toda minha vida financeira concentrada no Nubank.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:26
Olá, GUILHERME.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Entendemos que você esteja interessado no Nubank Ultravioleta, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.
Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.
Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app. Ressaltamos que os fatores de gratuidade da mensalidade não são os mesmos fatores de liberação. É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Suzana C. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 11:40
Bom dia,
Gostaria de entender quais são os critérios pendentes para a liberação de um cartão de crédito com programa de pontos para a minha conta.
Sou cliente há mais de 5 anos, possuo investimentos ativos na instituição, mantenho o Open Finance atualizado (comprovando excelente histórico com outros bancos) e meu NuScore está em 990 pontos.
Gosto muito da experiência com o banco, mas, sem um cartão que ofereça pontuação, torna-se inviável centralizar minha vida financeira no Nubank.
Att.,
Guilherme