Não me permitiram alterar a data do vencimento do cartao
Respondida
Vila Velha - ES
05/04/2025 às 12:45
ID: 214021013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuitei todas as faturas e mesmo assim não consigo alterar a data. Vocês nubank são péssimos, mas já irei sair do banco de vocês que sempre que preciso de algo nunca dão nenhum suporte. Hoje mais uma vez fiquei na mão.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 15:06
Olá. Gean,
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Tentamos contato telefônico e via WhatsApp, através do número cadastrado nesta manifestação, além de enviarmos mensagens privadas, porém, sem sucesso até o momento.
Contextualizando, você pode fazer a alteração da sua data de vencimento pelo próprio aplicativo a cada 90 dias. Como o fechamento é 7 dias corridos antes do vencimento, alterando uma data, a outra será modificada também. É importante se atentar, no entanto, que caso você possua algum tipo de financiamento ativo em seu cartão (parcelamento de fatura, refinanciamento, cenário de rotativo e/ou de atraso) não será possível fazer a alteração até que o mesmo seja quitado. Salientamos que nas condições do acordo informamos que sua conta ficará impossibilitada de ter alteração na data de vencimento de fatura até que o acordo seja quitado.
Verificamos que nesse momento não existe nenhum impedimento para a alteração da sua data de vencimento e inclusive solicitamos nas mensagens enviadas, a data que deseja a alteração, mas como não tivemos retorno, não foi possível realizar a alteração por aqui. Mas fique tranquilo que você pode realizar essa alteração direto no app fazendo assim:
Na tela inicial, clique no ícone de foto, logo acima do seu nome
- Selecione “Configurar”.
- Vá em "Configurar cartão", depois em "Vencimento".
- Clique no botão que aparece a sua próxima data de vencimento;
- Selecione o seu novo dia de vencimento;
- Observe a simulação abaixo (as próximas datas de vencimento e de fechamento);
- Se as datas estiverem ok, clique em "Alterar";
- Insira sua senha de 4 dígitos;
- Aparecerá uma nota indicando que uma nova alteração só poderá ser feita em 90 dias. Se você estiver de acordo, clique em "Confirmar";
- Pronto! Sua data de vencimento foi alterada com sucesso!
Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail. Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!
Abraços,
Adrielle L.