Não migração para Ultravioleta e falta de acesso à aba de rentabilidade após migração NuInvest

Olá, Augusto.

Entendemos o seu interesse em ter acesso ao cartão Ultravioleta e agradecemos por compartilhar sua expectativa conosco. O Nubank Ultravioleta é um produto premium, que vem sendo disponibilizado de forma gradual e controlada, conforme critérios internos de elegibilidade e disponibilidade técnica. Esse processo faz parte da nossa estratégia de expansão responsável, que busca garantir uma experiência estável e de alta qualidade para todos os clientes que ingressam nesse segmento.

É importante esclarecer que as condições de isenção da mensalidade (como gastos acima de R$ 8.000 por mês ou investimentos a partir de R$ 50.000) não são os mesmos critérios utilizados para a liberação do Ultravioleta. O processo de elegibilidade envolve também aspectos técnicos e análises automáticas que ocorrem periodicamente, sem interferência manual dos canais de atendimento. Seguimos realizando essas análises de forma contínua, e caso o produto esteja disponível para o seu perfil, você será notificado diretamente pelo aplicativo e por e-mail.

Sobre a integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail [email protected]) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Referente a aba de performance dos investimentos, ela aparece para você como "em breve", pois no aplicativo Nubank é uma funcionalidade nova, recém criada pelo Nubank, e assim como a grande maioria dos produtos, serviços e funcionalidades lançadas pelo Nubank, é feita em etapas, começando com testes para um grupo de clientes, e então, são liberadas aos poucos para outros grupos de nossos clientes, por fases, sem datas fixas definidas. Isso ocorre porque precisamos coletar sugestões e olhar mais de perto se tudo está indo bem, e assim construir as novidades com nossos clientes.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

Bom dia, Felipe, tudo bem? Obrigado pelo retorno, contudo esse já é o comunicado que recebo há longuíssimo tempo, Felipe. Como falei, uma empresa deste porte demorar mais de 1 ano e meio para implementar uma ferramenta não obrigatória mas vital para acompanhamento de investimentos-sendo que essa ferramenta já existia e funcionava na plataforma anterior-é, no mínimo, preocupante e muito incômodo, sem falar na eterna falta de previsão. Fico insatisfeito com a resposta novamente institucional e vaga, e na torcida por melhorias urgentes nesse quesito.

Olá, Augusto,

Agradeço o seu retorno. Estou bem, obrigado por perguntar!Entendo perfeitamente o seu posicionamento e lamento que as informações anteriores não tenham sanado suas expectativas, especialmente sobre o tempo de disponibilização das ferramentas de rentabilidade e o convite para o Ultravioleta.

Sobre o Ultravioleta, reforço que a análise de elegibilidade é um processo totalmente automatizado pelo nosso sistema, que ocorre periodicamente sem intervenção manual. No entanto, fiz questão de registrar o seu feedback detalhado como uma sugestão de melhoria para que nossas equipes internas avaliem a possibilidade de conferir aos nossos analistas uma autonomia maior na revisão desses perfis no futuro. Por enquanto, a orientação permanece sendo o acompanhamento pelo aplicativo, onde o sistema identifica e libera o convite assim que os critérios internos são atingidos.

Quanto à aba de performance, compreendo que ela é fundamental para sua gestão financeira. Lamento que o prazo de implementação em fases esteja gerando esse incômodo, mas essa estratégia é adotada para garantir a estabilidade das informações integradas. Suas considerações sobre a importância dessa ferramenta já foram compartilhadas com o time de Investimentos. Lamento não conseguir te ajudar com uma data específica ou uma ação manual neste momento, mas sigo à disposição caso tenha outras dúvidas.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank