Não quero um UpGrade para Platinum. Quero continuar com o cartão Gold

Olá, Patricia.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos a sua expectativa em relação à mensagem recebida sobre a mudança de categoria do seu cartão para o Mastercard Platinum e a sua preferência em continuar com a sua versão atual. Para trazer total tranquilidade, verificamos o seu cadastro detalhadamente e confirmamos que o seu cartão de crédito ativo permanece na categoria Gold.

O convite que enviamos trata-se de uma oferta opcional. Para que a troca de categoria seja efetivada, é necessário realizar a confirmação ativa das etapas diretamente na tela do seu aplicativo, inserindo a sua senha de 4 dígitos. Como essa alteração não foi concluída, a mudança não ocorreu e a sua via Gold segue operando em perfeitas condições. Agimos conforme a regulamentação do Banco Central para o tema de concessão e oferta de produtos.

Acolhemos o seu feedback em relação ao direcionamento da página de recusa do convite, pois observações como a sua nos ajudam a aprimorar as nossas comunicações de forma contínua. Você pode continuar utilizando o seu cartão atual normalmente, com todos os benefícios que já conhece, sem a necessidade de realizar qualquer ação para mantê-lo.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Lucas - Ouvidoria Nubank