Respondida

Não recebi limite após quitar dívida pelo Desenrola Brasil

Nubank

cidade: Valparaíso

O que aconteceu

Gostaria de fazer uma reclamação sobre a questão de limite, fiz uma negociação pelo Desenrola Brasil fez uma negociação e até agora me deram a função construir limite, porém eu já acabei a função de construir o limite, já quitei a minha dívida pelo Desenrola, já tem mais de três meses e até agora não recebi nenhum tipo de limite fazem análise e nada já estão quatro meses já e eu não recebi nenhum tipo de limite, só recebi aquelas missões porém as missões não me deram nenhum tipo de limite sentir como se fosse uma propaganda enganosa prometendo que daria limite e só deu a função construir limite. Porém fui construindo o limite fazendo e não recebi nada zero de limite. Resumindo fiz a função construir limite me deram durante 4 meses quitei minha dívida pelo desenrola em 2 meses e simples mente meu limite e zero me senti como uma propaganda enganosa seria mais onesto ter dito não te daremos limite..

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Interações da reclamação

  1. Nubank respondeu

    19/10/2026 às 16:58

    Olá, Márcia.

    Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

    Gostaríamos de reforçar que a promessa de reestabelecer a função de crédito foi feita por meio da função para Construir Limite, em nenhum momento durante o processo foi prometido que o limite seria reestabelecido, mesmo porque a reativação se deu pós cancelamento por atraso onde se faz necessário uma nova construção de crédito.

    As missões para construir limite são um jeito de você conhecer mais o modelo do nosso cartão e uma forma de conhecermos mais o seu perfil. Entretanto, a liberação de limite está sempre sujeita a análise quando as missões são cumpridas, a liberação pode ocorrer após o cumprimento das missões, como também pode não ocorrer.

    Nosso modelo faz uma análise utilizando uma série de informações, alguns exemplos são: utilização do limite atual pré-aprovado, o seu potencial de gastos futuros, o tempo que você é nosso cliente, o seu comportamento de pagamentos, dados ligados ao seu CPF disponíveis no mercado e uma análise de risco pré-definida pelo nosso modelo.

    Todos os fatores são calculados e o resultado final define a negativa ou concessão de um aumento, portanto é muito importante conhecer como nosso modelo de crédito funciona. Uma de suas particularidades é que os critérios analisados podem impactar um ao outro entre si. Por exemplo, se você tem um bom comportamento de pagamentos, sempre pagando em dia antes do vencimento, mas faz uma baixa utilização do seu limite atual, isso influenciará no resultado do seu pedido, e assim por diante. Usamos essa estratégia como uma decisão de negócio, visando manter nossa concessão de crédito de forma saudável para os nossos clientes.

    Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

    Abraços,

    Agatha M. - Ouvidoria Nubank