O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank diante da falta de solução para um reembolso no valor de R$ 799,90, referente a uma compra realizada pela App Store da Apple.
Meu nome é *****, sou cliente do Nubank e já entrei em contato com a instituição diversas vezes para solicitar a regularização dessa situação.
A compra corresponde à assinatura Claude Max 5x - Monthly, da Anthropic, no valor de R$ 799,90.
Conforme comprovante disponível no próprio sistema oficial da Apple (reportaproblem.apple.com), a solicitação de reembolso, registrada em 14 de julho de 2026, consta com o status Reembolsado. A Apple apresenta expressamente a seguinte confirmação: Você recebeu um reembolso por esta compra.
Apesar dessa confirmação oficial, o valor não foi disponibilizado para mim pelo Nubank até o momento.
Já procurei o atendimento do banco diversas vezes, expliquei a situação e apresentei as informações disponíveis. Entretanto, continuo sem uma solução efetiva. O Nubank insiste em solicitar novos comprovantes, mesmo diante do registro oficial da Apple confirmando o reembolso.
É importante destacar que o documento apresentado não é apenas uma solicitação de cancelamento ou um pedido de reembolso em análise. Trata-se de uma confirmação expressa de que a compra foi reembolsada pela Apple.
Como consumidor, considero inaceitável precisar insistir repetidamente para obter esclarecimentos sobre um valor que deveria ter sido devidamente identificado e regularizado.
Diante disso, solicito formalmente ao Nubank:
1. A localização e identificação do reembolso de R$ 799,90 referente à compra mencionada.
2. A regularização do crédito ou estorno correspondente, caso o valor tenha sido recebido ou processado pela instituição.
3. Caso o Nubank alegue não ter recebido o reembolso, uma resposta técnica e documentada, esclarecendo o motivo e informando os dados necessários para rastrear a operação junto à Apple.
4. Uma solução definitiva, sem novas solicitações genéricas de documentos que já foram apresentados ou que não estão disponíveis ao consumidor.
Estou anexando a captura de tela do sistema oficial da Apple, na qual constam a identificação da compra, o valor e o status de reembolso.
Não estou solicitando um benefício ou um crédito indevido. Estou exigindo transparência, rastreabilidade e a regularização de um reembolso oficialmente confirmado pela empresa responsável pela cobrança.
Espero que o Nubank trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta padronizada.
Atenciosamente,
*****
Cliente Nubank