NEGATIVA DE COBERTURA SEGURO RESIDENCIAL

Olá, Christiane! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso lamentamos que tenha se sentido dessa forma.

Mediante sua manifestação, contatamos a seguradora para compreensão do ocorrido.

Auditamos o contato realizado em 13/02 às 19h59, onde informou que sua caixa d’água estaria rachada e gostaria de solicitar o serviço de encanador para verificar este vazamento.

A analista prosseguiu com a negativa, pois neste caso não há cobertura para serviço paliativo, não há como sanar vazamento em caixa d’água que esteja rachada, além de que, o serviço disponibilizado refere-se a ruptura de canos (tubulações somente).

Abaixo, destaco as características da cobertura de mão de obra hidráulica pleiteada para melhor contexto, conforme exposto em termos e condições item 3.9 Mão-de-obra hidráulica:

Em caso de alagamento da residência assistida ou na iminência dele ocorrer, em consequência de ruptura ou vazamento em tubulações aparentes de PVC, de 1” a 4” polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, boia de caixa d’água (não contempla rachaduras), caixa acoplada e registro pertencentes ao imóvel

3.9.1. A Assistência garantirá o envio de um encanador, e cobrirá até o limite de uso disponível, as despesas com a visita e mão-de-obra deste profissional, e ainda, com materiais básicos para ser providenciada a reparação provisória, desde que tecnicamente possível.

3.9.2. Os materiais básicos contemplados para a realização deste serviço são:

a. anel de borracha de 40 (quarenta ou 50 (cinquenta) milímetros;
b. chuveiro e cano alargador;
c. torneiras (lavatório, cozinha, jardim, tanque);
d. vedantes em geral e salva registro, reparos básicos de
torneiras, boias de caixa de água, espume (conjunto de fixação e vedação do vaso sanitário).

3.9.3. Esse serviço também será realizado para o desentupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários pertencentes a residência assistida.

3.9.4. O titular do seguro será responsável por indicar o local exato da ruptura da tubulação e/ou vazamento, suportando a Assistência somente as despesas de danos aparentes.

3.9.5. Exclusões gerais

Em nenhuma hipótese, a Assistência cobrirá as despesas relacionadas com:

a. reparos definitivos;
b. a execução de serviços de detecção eletrônica;
c. a quebra de parede, teto ou piso;
d. a execução de serviços com a utilização de equipamentos específicos (exemplo: caminhão de sucção), salvo aqueles
destinados à desobstrução de tubulações (exemplo: rotorooter);
e. inundação, enchente e quaisquer outros eventos da natureza;
f. reparos e/ou limpeza de redes pluviais, ou de esgoto;
g. reparos e/ou limpeza em caixas de gordura e/ou de inspeção;
h. material que não seja o básico acima mencionado;
i. a execução de serviços em tubulações que não sejam de PVC;
j. a execução de serviços em materiais, equipamentos e tubulações fora de linha;
k. a execução de serviços em locais acima de 7 (sete) metros de altura;
l. a locação de andaimes.

3.9.6. Limite de utilização: mão de obra de até R$ *******,00 (duzentos reais) e material de até R$ *******,00 (cem reais) por evento, respeitado o limite global de até 03 (três) acionamentos por ano.
Qualquer valor excedente será de responsabilidade do titular.

Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto e pode ser acessado , através do seguinte fluxo:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Lar Seguro e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,
Equipe Nubank

Finalmente fica minha opinião em dizer que o seguro Nubank oferece é péssimo, enganoso e ineficiente. Quando assinamos não nos atentamos a cláusulas e pegadinhas que estão lá apenas para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
Contratei um seguro concorrente e tenho todas coberturas que eles dizem aqui não cobrir e pago bem menos que pagava a Nubank.

Finalmente fica minha opinião em dizer que o seguro Nubank oferece é péssimo, enganoso e ineficiente. Quando assinamos não nos atentamos a cláusulas e pegadinhas que estão lá apenas para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
Contratei um seguro concorrente e tenho todas coberturas que eles dizem aqui não cobrir e pago bem menos que pagava a Nubank.

Olá, Christiane! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso lamentamos que tenha se sentido dessa forma.

Mediante sua manifestação, contatamos a seguradora para compreensão do ocorrido.

Auditamos o contato realizado em 13/02 às 19h59, onde informou que sua caixa d’água estaria rachada e gostaria de solicitar o serviço de encanador para verificar este vazamento.

A analista prosseguiu com a negativa, pois neste caso não há cobertura para serviço paliativo, não há como sanar vazamento em caixa d’água que esteja rachada, além de que, o serviço disponibilizado refere-se a ruptura de canos (tubulações somente).

Abaixo, destaco as características da cobertura de mão de obra hidráulica pleiteada para melhor contexto, conforme exposto em termos e condições item 3.9 Mão-de-obra hidráulica:

Em caso de alagamento da residência assistida ou na iminência dele ocorrer, em consequência de ruptura ou vazamento em tubulações aparentes de PVC, de 1” a 4” polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, boia de caixa d’água (não contempla rachaduras), caixa acoplada e registro pertencentes ao imóvel

3.9.1. A Assistência garantirá o envio de um encanador, e cobrirá até o limite de uso disponível, as despesas com a visita e mão-de-obra deste profissional, e ainda, com materiais básicos para ser providenciada a reparação provisória, desde que tecnicamente possível.

3.9.2. Os materiais básicos contemplados para a realização deste serviço são:

a. anel de borracha de 40 (quarenta ou 50 (cinquenta) milímetros;
b. chuveiro e cano alargador;
c. torneiras (lavatório, cozinha, jardim, tanque);
d. vedantes em geral e salva registro, reparos básicos de
torneiras, boias de caixa de água, espume (conjunto de fixação e vedação do vaso sanitário).

3.9.3. Esse serviço também será realizado para o desentupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários pertencentes a residência assistida.

3.9.4. O titular do seguro será responsável por indicar o local exato da ruptura da tubulação e/ou vazamento, suportando a Assistência somente as despesas de danos aparentes.

**3.9.5. Exclusões gerais**

Em nenhuma hipótese, a Assistência cobrirá as despesas relacionadas com:

a. reparos definitivos;
b. a execução de serviços de detecção eletrônica;
c. a quebra de parede, teto ou piso;
d. a execução de serviços com a utilização de equipamentos específicos (exemplo: caminhão de sucção), salvo aqueles
destinados à desobstrução de tubulações (exemplo: rotorooter);
e. inundação, enchente e quaisquer outros eventos da natureza;
f. reparos e/ou limpeza de redes pluviais, ou de esgoto;
g. reparos e/ou limpeza em caixas de gordura e/ou de inspeção;
h. material que não seja o básico acima mencionado;
i. a execução de serviços em tubulações que não sejam de PVC;
j. a execução de serviços em materiais, equipamentos e tubulações fora de linha;
k. a execução de serviços em locais acima de 7 (sete) metros de altura;
l. a locação de andaimes.

3.9.6. Limite de utilização: mão de obra de até R$ *******,00 (duzentos reais) e material de até R$ *******,00 (cem reais) por evento, respeitado o limite global de até 03 (três) acionamentos por ano.
Qualquer valor excedente será de responsabilidade do titular.

Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto e pode ser acessado , através do seguinte fluxo:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Lar Seguro e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank