Negativa de suporte do Nubank para estorno de Pix enviado erroneamente.

Olá, Marcos.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que no dia 05/02/2026 às 04:08:20, foi realizada uma transferência via Pix da sua conta Nubank para outra conta de sua titularidade na instituição PAGSEGURO INTERNET IP S.A. Identificamos que o valor foi devidamente reembolsado para sua conta de origem no dia 06/02/2026 às 13:53:17. Após análise detalhada do histórico da operação, não foram identificados indícios de falha sistêmica ou erro operacional por parte deste banco, visto que a transação foi concluída de forma voluntária mediante confirmação de dados e senha pessoal.

Esclarecemos que o Mecanismo Especial de Devolução (MED), instituído pelo Banco Central do Brasil, é um recurso destinado exclusivamente a casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou falhas técnicas dos sistemas financeiros. Em situações de transferências enviadas após a conferência e validação do usuário, o MED não se aplica. Como o Pix ocorre em tempo real, uma vez que o valor sai da conta e é creditado ao destinatário, não existe a possibilidade de cancelamento ou estorno unilateral pela instituição financeira de origem.

Quanto ao suporte oferecido, reiteramos que as orientações prestadas pelo atendimento estão em conformidade com as diretrizes do Banco Central. Conforme o Art. 40, §1º, da Resolução BCB Nº 1, de 12 de agosto de 2020, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do pagador. Portanto, em casos de erro no envio, a recuperação dos valores depende exclusivamente da ação do destinatário (link oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=1).

Sobre os pontos citados a respeito de segurança e prejuízos, reforçamos que o Nubank preserva a integridade do ambiente bancário em todas as etapas. Quando a operação é autenticada pelo cliente sem interferência externa ou falha do aplicativo, a responsabilidade pela exatidão dos dados do beneficiário é do pagador. Mais detalhes sobre o funcionamento e impossibilidade de cancelamento imediato podem ser conferidos em: https://blog.nubank.com.br/como-cancelar-um-pix/.

Dessa forma, confirmamos que o banco prestou o suporte necessário ao esclarecer a natureza da transação e os limites de atuação previstos na norma vigente. Como o valor foi restituído à sua conta conforme os registros do dia 06/02/2026, a questão operacional encontra-se resolvida dentro dos parâmetros de segurança estabelecidos.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Boa tarde
Infelizmente o dinheiro que foi [Editado pelo Reclame Aqui] não voltar e agora estou sem dinheiro e ainda sem cartão de crédito porque a BANCO não quer liberar limite pra mim olhar o Brasil que vivemos com dinheiro na conta movimentação mas de 10 mil por mês e não posso te cartão de crédito