Negativação indevida no Serasa após pagamento de dívida

Olá Ana,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.

Compreendemos a importância de ter uma boa reputação financeira e estamos prontos para prestar todo o suporte necessário.

Queremos te tranquilizar, pois verificamos o seu caso minuciosamente e viemos te trazer uma boa notícia. Atualmente, não há registro de dívida por parte do Nubank junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito. É importante reforçar que os registros de débito são somente feitos quando há valores em atraso e que esses registros ficam disponíveis nos canais oficiais dos bureaus.

Ressaltamos que, por segurança, as consultas devem ser realizadas somente nos canais oficiais dos Órgãos de Proteção ao Crédito, pois outros portais de consulta não oficiais podem conter informações desatualizadas ou equivocadas. Ficamos felizes em informar que da nossa parte já está tudo certinho!

Outro ponto muito importante é fazer a diferenciação entre os registros de dívidas e o Cadastro Positivo. O Cadastro Positivo é um “boletim” da sua vida financeira, ou seja, um banco de dados onde ficam registrados os pagamentos que você realizou, formando seu histórico de crédito. As informações de pagamento de parcelas de crédito, como cartão de crédito, empréstimos e financiamentos, contam a seu favor e podem te ajudar a conseguir mais crédito com condições mais vantajosas.

Caso não queira que suas informações sejam enviadas, você pode solicitar o cancelamento do registro das suas informações através do site do bureau de crédito que você utiliza. Dessa maneira, as informações enviadas sobre você deixam de constar no Cadastro Positivo.

Atenciosamente,

Elaine C. - Ouvidoria Nubank