Negativação Inesperada e Limite Adicional Não Solicitado no Nubank

Olá Wellington

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Analisamos detalhadamente seu caso e identificamos que seu limite está comprometido com financiamentos. Quando um financiamento é feito, ele é lançado na fatura como uma compra parcelada. Então os juros do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras. Como seus gastos no cartão, foram superiores ao seu limite pré-aprovado, hoje ele se encontra negativo. E os próximos pagamentos primeiro irão cobrir o saldo negativo para depois retornar como limite. Isso se trata de um funcionamento padrão de cartão de crédito.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Kelly O. - Ouvidoria Nubank