Nome negativado no Serasa e registrado após acordo e pagamento da primeira parcela

Olá, Wescley.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Compreendemos a sua preocupação ao consultar o seu cadastro e não visualizar a baixa imediata da sua pendência. Sabemos o quanto é importante manter o seu nome regularizado e valorizamos muito o seu compromisso. Acolhemos o seu relato com total empatia e queremos te dar visibilidade sobre o andamento da sua regularização conosco.

Para te trazer a resolução logo de início, confirmamos que o seu acordo parcelado referente ao cartão de crédito foi efetivado com sucesso na data de hoje, após o reconhecimento do seu pagamento. Como a sua negociação acabou de ser formalizada sistemicamente, a solicitação para a retirada do apontamento nos órgãos de proteção ao crédito já foi enviada. O prazo padrão para que essa atualização seja processada e reflita na plataforma do Serasa é de até cinco dias úteis.

Em relação ao seu relatório no Registrato (SCR), os dados são processados e atualizados pelo Banco Central exclusivamente no mês seguinte ao do pagamento. Isso significa que a regularização e o andamento do seu acordo aparecerão no sistema apenas a partir da atualização do próximo mês. Vale ressaltar que as informações dos meses anteriores ao pagamento não são apagadas, pois o sistema mantém o histórico do período em que os valores permaneceram em aberto, seguindo as determinações do próprio órgão regulador.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Micaela R. - Ouvidoria Nubank