Notificação desconhecida da PPRO no aplicativo Nubank sem compra realizada.

Olá, Ricardo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que esta situação pode ter causado preocupação e estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução possível.

Analisamos sua manifestação e a transação reportada e identificamos que houve uma tentativa de verificação no seu cartão físico. É importante ressaltar que esta transação não foi aprovada e, portanto, não foi processada. Isso significa que o valor não será lançado em sua fatura para pagamento, e não comprometerá o seu limite

Visto que você não reconhece esta compra, e prezando pela sua segurança, será necessário cancelar e reemitir o seu cartão atual. Isso é importante para que não haja novas compras não autorizadas por você, pois é possível que tenha ocorrido algum comprometimento nesse cartão.

No entanto, conforme nossa interação pela comunicação privada nesta plataforma, ficamos felizes que você conseguiu contato com a empresa e que o ocorrido foi esclarecido como apenas uma verificação. Gostaríamos apenas de ressaltar que, em casos de transações em estabelecimentos desconhecidos, o procedimento mais seguro é solicitar imediatamente o bloqueio e a reemissão do cartão.

Como você optou por não reemitir o cartão, entendemos e respeitamos sua decisão. Porém, precisamos ser transparentes: ao manter o cartão ativo, existe o risco de que a mesma empresa realize novas transações. Nesse caso, eventuais cobranças decorrentes dessas transações seriam de responsabilidade do titular do cartão.

Esperamos ter esclarecido os seus pontos, agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Caso tenha ficado com alguma dúvida ou precise de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Abraços,

Ouvidoria Nubank