Notificação extrajudicial

Olá, Danielle!

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para responder à sua manifestação.

No Nubank, valorizamos muito cada feedback recebido e sempre nos dedicamos a proporcionar experiências positivas para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados na sua manifestação e ajudá-la da melhor maneira possível.

Primeiramente, vamos explicar o processo relacionado ao protesto em cartório.

O cartório público notifica automaticamente os órgãos de proteção ao crédito em casos de atraso de pagamento. No entanto, essa notificação é opcional para as instituições, que podem escolher apenas incluir o nome nos cadastros de proteção ao crédito, como medida obrigatória.

O Nubank não opta pelo registro em cartório, então a comunicação de protesto não partiu de nós.

Para identificar o credor responsável pelo protesto, é necessário solicitar uma Certidão de Protesto, que fornece os dados de quem registrou a ação. Esse documento é emitido pelo próprio cartório, por isso recomendamos que você procure um cartório para obter mais informações sobre o protesto, incluindo quem o efetuou e como proceder a partir daí.

O Serasa possui uma página com orientações sobre como proceder em situações de protesto em cartório. Vale a pena conferir: Serasa - Protesto em Cartório. [https://*******]

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para nos informar aqui mesmo.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para lhe auxiliar em negociações que contemplem nossas políticas e estejam de acordo com sua realidade de pagamentos, se desejar e também para esclarecer outras dúvidas com relação à sua conta.


Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

eu acho que vocês não entenderam o que eu quis dizer eu recebi um e-mail dizendo que era extrajudicial não informou que estava sendo enviado para cartório.
eu gostaria que vocês analisassem meu caso direito pois o valor da entrada que vocês estão me dando para renegociação está alto e não cabe na minhas condições na atual situação que eu me encontro, olhem direito o que eu falei para tentar resolver o meu problema vocês não estão me dando opção para pagamento vocês estão exigindo um valor absurdo que eu não tenho condições de pagar.

eu acho que vocês não entenderam o que eu quis dizer eu recebi um e-mail dizendo que era extrajudicial não informou que estava sendo enviado para cartório.
eu gostaria que vocês analisassem meu caso direito pois o valor da entrada que vocês estão me dando para renegociação está alto e não cabe na minhas condições na atual situação que eu me encontro, olhem direito o que eu falei para tentar resolver o meu problema vocês não estão me dando opção para pagamento vocês estão exigindo um valor absurdo que eu não tenho condições de pagar.

Quero uma solução quero pagar mas no modo que eu possa que eu tenha condições não o que vocês exigem sei que tô devendo mas o valor que vocês estão cobrando não cabe na minhas condições

Olá, Danielle.

Aqui no Nubank prezamos pela melhor experiência de nossos clientes e oferecemos um atendimento humanizado e assertivo como um de nossos principais pilares.

Compreendemos o sentimento que estas comunicações e os contatos das agências parceiras podem trazer e aproveitamos a oportunidade para trazer alguns esclarecimentos.

Para nos manter dentro do que exige a regulamentação e ter transparência com nossos clientes, é necessário sempre encaminharmos comunicações sobre as consequências do atraso e os próximos passos a serem seguidos.

Por isso, nossas comunicações sejam elas por sms, email, tem o intuito informar sobre as implicações de se manter em atraso e também de ajudar neste momento, negociando o valor com taxas de juros menores que a de atraso.

Queremos te tranquilizar, pois no momento não existe nenhuma ação judicial e o e-mail encaminhado é uma notificação que informa o consumidor, seja ele pessoa física ou jurídica, sobre a existência de uma dívida não paga.

Para resolver a questão do débito em seu cartão de crédito, solicitamos que a renegociação seja feita exclusivamente através de nossos canais de atendimento. Dessa forma, pedimos gentilmente que entre em contato conosco novamente, para que possamos oferecer todo o suporte necessário na renegociação.

Estamos prontos para negociar o valor devido e facilitar a remoção do registro junto aos órgãos de proteção ao crédito. Se tiver interesse na negociação ou qualquer dúvida sobre as informações fornecidas, por favor, entre em contato conosco em nossos canais de atendimento https://*******).

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos que faremos o nosso melhor para resolver essa questão de forma rápida e eficaz.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Boa tarde!
Eu estou tentando fazer a renegociação do empréstimo só que a entrada está Alta eu já liguei pedi várias vezes e não consigo que ninguém para fazer ela diminuir esse valor eu não consigo dar de entrada peço que verifique para mim e me dê um retorno

Olá, Danielle.

Após análise do seu caso, te enviamos um e-mail com informações detalhadas, mas queremos formalizar a nossa tratativa por aqui também.

Sabemos que esse é um momento delicado e as dificuldades financeiras podem surgir por diferentes razões.

Ressaltamos o nosso comprometimento em ajudá-la a solucionar essa questão da melhor maneira possível nesse momento.

Ficamos felizes em conseguir chegar em um acordo em relação ao seu empréstimo que ficasse bom para ambas as partes. Assim, orientamos que seu Acordo parcelado foi confirmado e encaminhamos as condições do contrato para o seu e-mail de cadastro.

O prazo de reconhecimento do pagamento combinado é de até 1 dia útil, após isso a negociação é efetivada automaticamente e poderá ser visualizada pelo aplicativo.

Após isso como combinado, solicitaremos a retirada do apontamento nos Órgãos de Proteção de Crédito e pedimos apenas que aguarde o prazo de 5 dias úteis para atualização dos sistemas dos bureaus.

Aqui no Nubank, valorizamos cada feedback recebido e estamos sempre empenhados em proporcionar experiências positivas aos nossos clientes. Entendemos que atrasos podem ocorrer por motivos diversos e que é necessário tempo para reorganizar a vida financeira.

Como parte de uma startup, nossos recursos são alocados em projetos pré-definidos para garantir um crescimento saudável do nosso negócio. Por isso, nem sempre conseguimos oferecer descontos significativos, ainda que desejemos ser claros e transparentes nos nossos processos desde a simulação inicial.

Ao calcular o valor da renegociação, simulamos uma antecipação das parcelas, resultando em um desconto proporcional nos juros dos dias antecipados. Quanto maior o valor de entrada na renegociação, menor o impacto dos juros e IOF sobre o novo acordo.

Com o objetivo de resolver sua situação de atraso, conseguimos efetuar um acordo para pagamento: um valor sem entrada seguido pelo restante em até 36 parcelas, incluindo a redução significativa dos juros por atraso.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer que, em caso de atraso, a antecipação para quitar o valor integral não é possível imediatamente. Recomendamos quitar as parcelas em atraso pelo aplicativo e realizar a antecipação das futuras parcelas pelo mesmo.

Por favor, revise os seguintes pontos já encaminhados anteriormente de sua renegociação:

- O empréstimo atual será renegociado, e um novo empréstimo surgirá no aplicativo após o pagamento da entrada.
- O valor da entrada deve estar disponível na data combinada na sua conta Nubank; caso contrário, precisamos ser notificados para uma nova simulação.
- Uma vez acordado, não será possível modificar ou cancelar as condições do novo empréstimo.
- O CPF pode ser apontado nos órgãos de proteção ao crédito, e o cartão de crédito pode ser bloqueado até que o pagamento da entrada seja reconhecido.
- As parcelas podem ser antecipadas pelo aplicativo, oferecendo desconto nos juros proporcionais aos dias antecipados.
- Um novo contrato será enviado por e-mail após a renegociação ser efetivada.

Por favor, esteja atenta ao expediente bancário para efetuar o pagamento do boleto ou transferência no prazo definido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Abraços,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Esse valor está as parcelas que irão vencer também fiquei sem entender.

Olá, Danielle.

A renegociação realizada refere-se ao seu empréstimo. Conforme informado em mensagens privadas anteriormente, essa renegociação abrange o valor total em aberto. Você pode acompanhar os detalhes dos lançamentos na seção de empréstimo em seu aplicativo. A primeira parcela está programada para ser debitada em sua conta em dezembro.

Se tiver novas dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Abraços.

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Vcs poderiam incluir as que irão vencer para ficar um prestação só

como que vocês me mandam um contrato com as parcelas sendo que eu não aceitei eu tô esperando ainda a resposta suas sobre ajuntar as que vão vencer e até agora não me responderam

como que vocês me mandam um contrato com as parcelas sendo que eu não aceitei eu tô esperando ainda a resposta suas sobre ajuntar as que vão vencer e até agora não me responderam