Notificações de empréstimo pessoal não refletem valores disponíveis na conta Nubank

Olá Ana,

Recebemos a sua manifestação e compreendemos a seu sentimento ao receber notificações sobre a disponibilidade de empréstimo e não visualizar o valor ao acessar o aplicativo. Agradecemos a sua fidelidade como cliente ao longo desses anos e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Sobre as notificações recebidas, explicamos que a oferta de crédito no Nubank é baseada em análises de perfil que ocorrem de forma dinâmica e em tempo real. Isso significa que a disponibilidade de um valor para simulação pode sofrer atualizações rápidas em nosso sistema. Em alguns momentos, uma oferta pode ser gerada e, logo em seguida, após uma nova leitura de dados internos ou externos vinculados ao seu CPF, o sistema pode atualizar essa condição, fazendo com que o valor não apareça mais no aplicativo no momento do acesso.

Entendemos que receber esse aviso sem conseguir concluir a simulação gera uma expectativa negativa. Por isso, gostaríamos de informar que:



Ajuste de Notificações: Já tomamos as medidas necessárias internamente para que você não receba mais esses alertas caso o valor não esteja efetivamente confirmado para contratação no seu perfil, evitando novos desencontros de informações.



Análise de Crédito: Continuamos realizando estudos constantes sobre o seu histórico, considerando a movimentação da sua conta e o uso do seu cartão. Essas análises são automáticas e buscam sempre oferecer o crédito de maneira responsável.



Dica: Recomendamos manter o seu aplicativo sempre atualizado e continuar concentrando suas movimentações conosco, pois esses são fatores importantes para que o sistema possa liberar novas ofertas futuramente.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no aplicativo, e-mail ([email protected]) ou pelo telefone 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Kyara O. - Ouvidoria Nubank