NU CELL

Olá, Mauricio, esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente a sua frustração com a falta de sinal que ocorreu na manhã do dia 02 de abril, especialmente por ter impedido o seu acesso à conta do Nubank. Analisamos detalhadamente o status da sua linha NuCel junto ao nosso time técnico e, embora os nossos registros indiquem que o serviço está com o provisionamento correto e apresente consumo de dados recente, não descartamos a possibilidade de você ter enfrentado uma oscilação pontual de sinal. O NuCel utiliza a infraestrutura de rede da nossa parceira Claro e, apesar da ampla cobertura, fatores geográficos ou manutenções momentâneas na região podem impactar a estabilidade da conexão em períodos específicos.

Nós tentamos realizar um contato telefônico com você hoje para verificar como está a sua navegação neste exato momento, mas não conseguimos completar a chamada. Nosso principal objetivo é garantir que você tenha uma experiência contínua e sem interrupções, por isso, reforçamos que seguimos monitorando a qualidade da rede para evitar que situações como essa se repitam. Caso você ainda perceba qualquer instabilidade, recomendamos que ative e desative o modo avião do seu aparelho para forçar uma nova busca de sinal pelas torres de transmissão, o que costuma resolver a maioria das interrupções temporárias.

Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise em relação ao seu plano.

Um abraço,

Equipe Nubank