Nu Invest - [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Uberlândia - MG
09/12/2024 às 20:18
ID: 204152057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde de Outubro de ******* por meio de um grupo VIP do Whatsapp, oferecendo estratégia de ações pela NU INVEST açoes oficiais. Recebi diversas informações sobre investimentos em ações da bolsa de valores no Brasil e tambem dos Estados Unidos (US), do tipo negociação em bloco, compra e venda de grandes quantidades de ações.
"A Nu Invest Securities é uma empresa listada no Brasil e nos Estados Unidos, parte do NU Bank, uma corretora de ações pertencente ao grupo NU Bank.
A Nu Invest oferece a melhor plataforma de negociação de ações online do Brasil. Nossa visão é nos tornarmos uma das empresas de serviços financeiros mais respeitadas do país.
Atualmente, estamos lançando o serviço de Estratégia VIP de Ações, fornecendo diariamente oportunidades de negociação em bloco com alta probabilidade de lucro, além de estratégias para identificar oportunidades potenciais de negociação."
No periodo de Outubro, realizei Cinco depósitos via transferência Pix, cujo montante total é R$ 16.*******,00, onde o capital investido foi registrado como saldo em conta NuInvest, com o acompanhamento correspondente no aplicativo denominado UNCAP, utilizado pela NU INVEST sob o número *******.
Com a venda das ações, a fim de autorizar e liberar o saldo de investimentos para saque, que foi solicitada pelo Atendimento Nu Invest, via canal Whatsapp.
Solicitei a retirada dos fundos que sofre um processo de verificação com senha e dos dados da conta bancária de transferência, cadastrados mesmo no aplicativo UNCAP.
Ao tentar efetuar essa transferência do saldo para uma conta bancária, que sou único titular a transação foi negada.
Segundo o próprio Atendimento Nubank, via canal Whatsapp, essa tentativa de operação pelo aplicativo UNCAP não pode ser realizada sem mais um deposito de 10% sobre o montante dos Lucros Obtidos até hoje 09/12/******* via Pix (não aceitando TED ou outros tipos de transferência bancária). Segundo o mesmo Atendimento Nubank, o valor depositado também será parte dos ativos da conta, podendo ser sacado posteriormente ao Pagamento dos 10%.
Porém, permitiria ainda que eu, o titular da conta, continue a realizar depósitos de quaisquer valores para a mesma conta.
Conforme mencionado por quem respondeu a mim no canal do Atendimento Nubank:
Atendimento Nulnvest:
Agradecemos pela sua confiança e apoio. De acordo com nossos registros, ainda há 10% do lucro líquido pendente de pagamento. Para concluir com sucesso sua solicitação de saque, solicitamos que este valor seja quitado até o final deste mês. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência durante o processo, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. De acordo com sua situação financeira atual, seu lucro líquido total é de https://*******,x reais. Conforme as regras financeiras, você deve pagar 10% desse lucro líquido, equivalente a X reais. Além disso, para melhor apoiar seus investimentos e serviços, também precisamos cobrar uma comissão de 10% sobre seu lucro líquido. Estas são as regras que cada associado deve seguir, com o objetivo de garantir que possamos oferecer serviços de investimento de alta qualidade e suporte profissional de forma contínua. Após a quitação, sua conta estará apta para liquidação e saque total. Você poderá optar por continuar no próximo mês ou encerrar, conforme sua preferência.
Prezado cliente, seu código de acesso exclusivo é: *******, referente à conta regulamentada pela CVM com final: *******.
Atendimento Nu Invest:
Primeiramente, você precisa verificar quanto lucrou atualmente em sua conta. É necessário seguir as normas padrão para realizar o pagamento das taxas de forma regular. Como profissional com experiência, compreendo sua situação, mas todas as transações devem seguir as mesmas regras para todos os investidores. Após efetuar o pagamento, acredito que seus saques poderão ocorrer normalmente. Caso você pague as taxas e ainda não consiga realizar o saque, posso assegurar que assumirei total responsabilidade sobre os recursos.
Espero que você siga os procedimentos normais da nossa corretora para garantir uma experiência segura e eficiente nas operações.
Pedi o Ressarcimento apenas dos valores que depositei e este foi este o retorno do Atendente:
Atendimento Nu Invest:
Isso que você me disse não ajuda em nada, e eu também não tenho como ajudá-lo dessa forma. Espero que você siga as regras estabelecidas com o pagamento dos 10% + *******,00 de taxa mensal de associação, pois seus recursos estão disponíveis para saque normalmente.
Por fim, através dessa manifestação e reclamação, solicito esclarecimentos para confirmação da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], ou não, Nu Invest Corretora de Valores S.A. e atual NUBANK, e para que um pedido de resposta seja formalizado, no sentido de Ressarsimento do saldo da conta de investimentos da NU INVEST, sob o número *******. Ou isso é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] onde envolve a NUBANK e NU Investimentos, valendo-se do nome respeitado e boa reputação no mercado de investimentos das mencionadas instituições.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 16:48
Olá, Misael,
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de oferecer uma resposta.
Primeiramente, agradecemos por nos informar sobre o uso indevido do nome do Nubank e pelas demais informações enviadas. Adicionalmente, queremos assegurar que essa situação não foi decorrente de algum erro nosso.
Após uma investigação realizada pelo nosso time especializado, confirmamos que o aplicativo Nuinvest que você mencionou não é de propriedade do Nubank. É importante destacar que fomos todos vítimas de uma ação mal-intencionada de terceiros, que criaram e distribuíram este aplicativo de maneira [Editado pelo Reclame Aqui].
Para contextualizar, é importante que, em casos de problemas com pagamentos ou transferências via TED/DOC/PIX ou boleto, o titular da conta de onde partiu o dinheiro entre em contato com o banco ou instituição responsável pelo pagamento. Esse contato deve solicitar um Pedido de Contestação de Pagamento.
Como o vínculo é entre você e o banco utilizado para o pagamento, é fundamental que você os informe sobre o ocorrido. Eles são os responsáveis por fornecer o suporte necessário.
Da nossa parte, estamos prontos para colaborar com seu banco, fornecendo todas as informações possíveis assim que eles nos contatarem.
Devido ao sigilo bancário, qualquer informação relacionada ao caso só poderá ser compartilhada diretamente com o outro banco envolvido.
Para seu conhecimento, estamos continuamente promovendo campanhas e posts em nosso blog com dicas de prevenção, explicando os [Editado pelo Reclame Aqui] mais comuns e como agir caso algo aconteça.
Sabemos que, nos dias de hoje, dados podem ser violados por diversos fatores externos, como visualização indevida, sites não confiáveis, venda ilegal de dados ou até mesmo vazamento de informações em seu próprio computador ou celular.
Se você receber um e-mail solicitando alguma ação ou informação e tiver dúvidas se é realmente do Nubank, recomendamos que você abra nosso aplicativo para verificar a informação ou entre em contato diretamente com nosso atendimento.
Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é conhecido como Phishing, um [Editado pelo Reclame Aqui] que induz a pessoa a acreditar que está se comunicando com uma empresa confiável, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] geralmente ocorrem via e-mail, redes sociais e sites.
Para saber mais sobre como se proteger, você pode ler mais neste link: Phishing no Blog Nubank.
Novamente, agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade.
Abraços,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/01/2025 às 21:52
Prezados,
Recebi a resposta ao meu contato e, com grande decepção, percebo que a mesma não aborda a gravidade da situação e tampouco demonstra a preocupação que esperava de uma instituição financeira como o Nubank.
Entendo que o aplicativo Nuinvest não seja de propriedade do Nubank, mas a responsabilidade da instituição não se limita a essa constatação. O fato é que o nome do Nubank foi utilizado indevidamente para enganar clientes e causar prejuízos financeiros.
A resposta enviada demonstra uma postura genérica e evasiva, limitando-se a informar sobre procedimentos de contestação de pagamento junto ao banco emissor. No entanto, a minha ******* ia além disso: esperava que o Nubank, como empresa que teve seu nome envolvido em uma [Editado pelo Reclame Aqui], tomasse providências efetivas para auxiliar seus clientes e evitar que outros sejam prejudicados.
Exijo que o Nubank:
Investigue a fundo como o nome da instituição foi utilizado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e quais as medidas serão tomadas para evitar que isso ocorra novamente.
Ofereça suporte técnico para auxiliar na recuperação dos valores perdidos, indo além de simplesmente indicar o procedimento de contestação junto ao banco.
Comunique de forma clara e transparente a todos os seus clientes sobre o ocorrido, alertando para os riscos e orientando sobre como se proteger.
Assuma sua responsabilidade como instituição financeira e demonstre empatia com os clientes que foram vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui].
A resposta padrão sobre phishing e procedimentos de contestação não é suficiente para resolver o problema. Afinal, o Nubank tem o dever de proteger seus clientes e garantir a segurança das transações realizadas em sua plataforma.
Ressalto que, de acordo com a legislação brasileira, instituições financeiras são responsáveis por garantir a segurança das operações realizadas por seus clientes. Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], as instituições podem ser responsabilizadas civil e criminalmente.
Diante da falta de uma solução concreta por parte do Nubank, estou considerando buscar meus direitos através dos canais legais e registrar uma reclamação junto ao Banco Central.
Exijo uma resposta imediata e satisfatória, demonstrando que o Nubank está comprometido em resolver este problema e proteger seus clientes.
Att. Misael Miguel
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 15:23
Empresa não fez nenhum contato após envio de mais informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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