Nu Limite Garantido

Question

Adicionei um valor nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de construção de limite, adicionei e paguei o que eu queria,beleza, uma vez que é dito que quando é pago novamente o valor volta, hoje no dia do vencimento, simplesmente descontaram o valor da minha conta sem o meu conssentimento, alegando que quando nao se paga no dia do vencimento é descontado do meu saldo e nao é devolvido, sendo que descontaram NO DIA DO VENCIMENTO, ou seja, não me deixaram a opção de eu mesma pagar a fatura, eles mesmo tiraram da minha conta NO DIA DO VENCIMENTO. Se eu tenho um VENCIMENTO para ser pago, eu entendo que é o meu prazo certo? E voces tiraram isso, pq vcs simplesmente tiraram o valor sem me da a chance de pagar.

Accepted Answer

Olá Caroline.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Gostaríamos de explicar melhor sobre o Nu Limite Garantido, uma nova funcionalidade oferecida pelo Nubank. Esta ferramenta permite que você aumente o limite do seu cartão de crédito usando os valores investidos nas caixinhas do Nubank em RDB. Dessa forma, enquanto o valor investido aumenta o seu limite, ele continua rendendo normalmente.

É importante destacar que os rendimentos gerados pelas caixinhas não são adicionados ao limite garantido. Eles permanecem disponíveis para você na caixinha, podendo ser resgatados quando necessário, mesmo que o valor principal esteja comprometido com compras.

Quanto ao valor da caixinha que você utilizou para aumentar o limite, ele não estará disponível para resgate enquanto estiver comprometido. O resgate será possível somente após o pagamento correspondente na fatura. No entanto, você pode utilizar esse valor para pagar a fatura no dia do vencimento, como ocorreu, ou até sete dias após essa data, conforme sua preferência.

Se desejar usar o valor reservado no Nu Limite Garantido para pagar a fatura, siga estas instruções no aplicativo:

1. Na página inicial, clique na sua foto.
2. Acesse 'Configurações' ao lado do ícone de sininho.
3. Selecione 'Configurar'.
4. Vá em 'Configurar cartão'.
5. Acesse 'Detalhes da garantia'.
6. Escolha 'Usar como garantia'.
7. Selecione a 'Data de uso como garantia'.
8. Indique se prefere o pagamento no dia do vencimento ou após 7 dias e confirme com a sua senha de 4 dígitos.
Esperamos que esta explicação tenha sido clara e útil. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade adicional, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para ******* ou contatar nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.

Abraços,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Nu Limite Garantido

Resposta da empresa