Nu pagamentos S.A institutional de pagamentos

Olá, Rosa.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos por nos informar sobre o uso indevido do nome do Nubank e pelas demais informações enviadas. Adicionalmente, queremos assegurar que essa situação não foi decorrente de algum erro nosso. Para contextualizar, é importante que, em casos de problemas com pagamentos ou transferências via TED/DOC/PIX ou boleto, o titular da conta de onde partiu o dinheiro entre em contato com o banco ou instituição responsável pelo pagamento. Esse contato deve solicitar um Pedido de Contestação de Pagamento. Como o vínculo é entre você e o banco utilizado para o pagamento, é fundamental que você os informe sobre o ocorrido. Eles são os responsáveis por fornecer o suporte necessário. Da nossa parte, estamos prontos para colaborar com seu banco, fornecendo todas as informações possíveis assim que eles nos contatarem. Devido ao sigilo bancário, qualquer informação relacionada ao caso só poderá ser compartilhada diretamente com o outro banco envolvido.

Para seu conhecimento, estamos continuamente promovendo campanhas e posts em nosso blog com dicas de prevenção, explicando os [Editado pelo Reclame Aqui] mais comuns e como agir caso algo aconteça. Sabemos que, nos dias de hoje, dados podem ser violados por diversos fatores externos, como visualização indevida, sites não confiáveis, venda ilegal de dados ou até mesmo vazamento de informações em seu próprio computador ou celular. Se você receber um e-mail solicitando alguma ação ou informação e tiver dúvidas se é realmente do Nubank, recomendamos que você abra nosso aplicativo para verificar a informação ou entre em contato diretamente com nosso atendimento.

Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é conhecido como Phishing, um [Editado pelo Reclame Aqui] que induz a pessoa a acreditar que está se comunicando com uma empresa confiável, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] geralmente ocorrem via e-mail, redes sociais e sites. Para saber mais sobre como se proteger, você pode ler mais neste link: https://*******

Seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Emanuel - Ouvidoria Nubank