Nu viagens estraga as férias da minha família

Olá, Eduardo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

É compreensível seu sentimento, especialmente quando se trata de momentos tão importantes que envolvem sua família.

Gostaríamos de esclarecer que, embora a NuViagens esteja aqui para oferecer suporte em suas viagens, a responsabilidade pela documentação necessária para viagens internacionais, como passaportes e vistos, cabe ao passageiro.

Sempre incentivamos nossos clientes a verificar todos os requisitos de documentação para evitar imprevistos.

Destacamos que essas informações estão previstas nos termos e condições do NuViagens, que podem ser acessados pelo aplicativo:

- Acesse sua área de benefícios UltraVioleta, ou área shopping e cesse o NuViagens;
- Role a tela para baixo e clique em termos e condições;
- Navegue até **Termos específicos da Hopper para NuViagens (voos e hoteis);**
- Acesse a cláusula 5.5.2 Viagens aéreas internacionais que diz:

_5.5.2. Viagens aéreas internacionais. O usuário é o único responsável por garantir que atenda a todos os requisitos de entrada impostos pelas autoridades governamentais no(s) seu(s) destino(s), inclusive nos países pelos quais possa estar apenas em trânsito, incluindo requisitos de saúde e de passaporte/visto, e que seus documentos de viagem, como passaportes e vistos (trânsito, negócios, turismo e outros), estejam em ordem. Não fornecemos orientação sobre requisitos de entrada para nenhum destino. Você deve consultar a embaixada ou o consulado apropriado para obter essas informações. Os requisitos podem mudar e você deve verificar as informações atualizadas antes da reserva e da partida. Não nos responsabilizamos se a sua entrada em um voo ou em qualquer país for recusada devido ao não cumprimento de quaisquer requisitos de entrada. _

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Michelle Q. - Ouvidoria Nubank

A empresa não se responsabiliza pelo erro. Inclusive cancelaram minha passagem de volta me causando mais prejuízo. Como uma agência de viagem não vai tratar da documentação dos seus clientes? Foi tão claro o erro que eles mudaram a forma de proceder e agora para comprar eu preciso informar o passaporte da minha filha. Porque foi uma falha deles na primeira vez.

Enfim, já estou vendo com advogado que está montando a petição inicial para exigir todas indenizações devidas. Vamos ver se no judiciário a empresa que presta serviço não tem responsabilidade.