Nu Viagens: Sistema de Compra de Passagens Incompleto e Experiência do Consumidor Prejudicada

Question

Recentemente adquiri o Ultravioleta e decidi confiar nos serviços oferecidos pelo Nu Viagens. No entanto, foi justamente nesse ponto que surgiram os problemas. O sistema de compra de passagens é incompleto e não contempla todos os benefícios disponibilizados pelas companhias aéreas no momento da compra, como, por exemplo, a escolha da modalidade de voo com adicionais como despacho de bagagem e seleção de assentos.

Em resumo, não é possível selecionar essas opções durante a compra, sendo necessário adquiri-las separadamente diretamente no site da companhia aérea, o que acaba encarecendo muito o valor final.

Como consequência, o cliente paga mais caro ao comprar pelo Nu Viagens, resultando em uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui] para o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Alex.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de explicar como funcionam as proteções e os benefícios do Nu Viagens, pois nosso objetivo é justamente garantir que você sempre tenha o melhor valor e a melhor experiência.

Transparência sobre Preços e Benefícios

O Nu Viagens foi desenhado para oferecer competitividade e segurança financeira através de ferramentas exclusivas:

Garantia do Melhor Preço: Se você encontrar o mesmo itinerário (voo ou hotel) mais barato em outro site em até 24 horas após a compra, nós reembolsamos a diferença. Para isso, o valor deve estar em Reais (BRL), disponível ao público geral (sem login/milhas) e manter a mesma política de cancelamento.

Monitoramento e Proteção contra Queda de Preços: Quando nosso sistema indica "Você deve reservar agora" e você realiza a compra, incluímos gratuitamente uma proteção. Monitoramos o voo por 30 dias e, se o preço baixar, você recebe automaticamente até R$ 500 de volta via NuPay (para diferenças acima de R$ 25).

Sobre Adicionais e Bagagens

Entendemos que a impossibilidade de incluir bagagens ou assentos diretamente no fluxo de compra pode gerar uma percepção de custo extra. No entanto, essa estrutura permite que o Nu Viagens busque as tarifas de base mais agressivas do mercado.

Ao adquirir os adicionais diretamente no site da companhia aérea após a emissão do bilhete, você garante que está pagando pelo serviço exato da transportadora, enquanto mantém os benefícios de pontos e proteção de preço que só o Ultravioleta oferece sobre o valor da passagem/hospedagem.

Estamos trabalhando continuamente para integrar as "famílias tarifárias" (com bagagem inclusa) diretamente no app, mas reforçamos que nosso Atendimento de Viagens 24h está à disposição para auxiliar você em qualquer etapa desse processo.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br

Abraços,

Ivan S. - Ouvidoria Nubank

Nu Viagens: Sistema de Compra de Passagens Incompleto e Experiência do Consumidor Prejudicada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor