Nubank altera regras de Saldo Separado e Caixinhas, prejudicando rendimentos e aumentando Imposto de Renda sobre RDBs

Question

O Nubank mudou as regras de Saldo Separado e caixinhas e agora os RDBs que eu tinha aplicados, há anos, com IR já reduzido pelo tempo de permanência, precisam ser movidos para outros produtos. Com essa alteração, deixo de pagar o IR reduzido que já tinha conquistado e passo a ter maior IR.Os RDBs do Saldo separado tinham vencimento e a gente como consumidor acredita que o banco vai cumprir o vencimento. Mas uma alteração do produto muda tudo e você tem que arcar com um maior IR (que no meu caso é na casa de R$500 mensais a mais).A instituição não dá nenhuma alternativa que não seja o re-investimento, para que o IR continue com a mesma faixa anterior.Muda-se do nada, não tem uma consistência e a confiança é totalmente perdida.O atendimento, mesmo sendo Ultravioleta, só lamenta a frustração e não tem nenhuma alternativa.Um banco, onde você confia todo o seu dinheiro e sua estratégia de poupança, sendo ultravioleta, mesmo assim, tem zero nível de confiança com mudanças desta sem aviso.

Accepted Answer

Olá, Peterson.

Analisamos detalhadamente o seu relato sobre a descontinuidade da função Saldo Separado e os impactos na sua estratégia de rendimentos. Compreendemos a sua análise técnica sobre a tributação e a importância que a manutenção das alíquotas de Imposto de Renda (IR) possui para o seu planejamento financeiro de longo prazo, especialmente como cliente Ultravioleta.

Esclarecemos que a iniciativa de reorganizar a estrutura do aplicativo, unificando as experiências entre "Usar" e "Guardar", visa simplificar a gestão do patrimônio e preparar a plataforma para futuras atualizações de performance. No caso do Saldo Separado, por se tratar de uma funcionalidade de visualização da conta de pagamentos, os valores ali alocados faziam parte do saldo disponível. Ao realizar a migração para as Caixinhas, ocorre uma nova aplicação em um produto de investimento (RDB), o que inicia um novo ciclo de contagem para a tabela regressiva de IR, conforme as normas da Receita Federal (Instrução Normativa RFB nº 1.585/2015).

Entendemos o seu ponto sobre a expectativa de manutenção dos prazos de vencimento. Entretanto, reforçamos que o Nubank atua em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil, que permitem a atualização de produtos e funcionalidades visando a eficiência operacional e a segurança do ecossistema financeiro. A unificação dos saldos na conta de pagamentos busca evitar a fragmentação de recursos, permitindo que o cliente tenha maior autonomia sobre onde deseja aplicar seu capital com base nas novas opções disponíveis na aba de Investimentos.

Agradecemos o envio do seu feedback quanto à transição e à forma como as alternativas foram apresentadas. Informações como a sua são fundamentais para que possamos avaliar o impacto de nossas mudanças estratégicas em diferentes perfis de investidores. Registramos internamente suas considerações sobre a manutenção da confiança e a previsibilidade dos produtos, pontos que são levados em conta em nossas revisões de jornada de cliente.

Atenciosamente,

Gisele C.

Nubank altera regras de Saldo Separado e Caixinhas, prejudicando rendimentos e aumentando Imposto de Renda sobre RDBs

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor