Nubank: Apontamento de Prejuízo no SCR após quitação de acordo e alegação de prática abusiva

Somos da equipe especializada do Nubank e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Sabemos que algumas questões financeiras podem ser complicadas, e queremos esclarecer sobre a atualização dos dados no Sistema de Informações de Crédito (SCR), para que tudo fique mais claro para você.

No Nubank, assim como em todas as instituições financeiras, enviamos mensalmente os dados dos nossos clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ 200,00. Essas informações vão desde compras parceladas até perdas financeiras. Entendemos que os prazos podem gerar dúvidas, então vamos explicá-los:

**Entendendo os Prazos**: Conforme as regras do Banco Central, as atualizações não ocorrem de forma imediata. As instituições financeiras devem enviar a posição das operações até o 9º dia útil do mês, referente ao mês anterior. Após o envio, essas informações são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.

**Como Isso Funciona na Prática?** As atualizações no SCR aparecerão no mês seguinte aos pagamentos realizados. Por exemplo, para um pagamento feito em março, a atualização estará disponível em abril.

**Classificação das dívidas:** as dívidas podem ser classificadas como:

- Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;

- Vencida: parcelas ou faturas vencidas há mais de 14 dias.



**Quitou o acordo:** Então, ao pagar suas dívidas, o SCR será atualizado no mês seguinte para indicar que não há mais pendências na data base. No entanto, não há alteração nos meses anteriores uma vez que havia valores em atraso. Vale ressaltar que descontos ofertados nas negociações não afetam esse relatório.

**Acordos parcelados:** Durante um acordo, o saldo a vencer no SCR diminui com cada parcela paga. No entanto, o valor só é totalmente removido após a quitação do acordo. É importante lembrar que, segundo o Banco Central, os registros de meses anteriores permanecem por até 5 anos se houver dívidas vencidas.

**Detalhamento das Informações:** As informações reportadas incluem o valor original da operação de crédito, o saldo devedor atual, o valor em parcelas, o tipo de crédito (como empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, etc.), datas de vencimento, e eventuais atrasos ou inadimplências.

**Prescrição de dívida: **Se você possui uma dívida não paga, ela será refletida no seu relatório de crédito todos os meses por até cinco anos. Depois desse período, a dívida não será mais exibida no relatório público, mas os registros das antigas pendências continuarão acessíveis.

**Consulta de Informações:** Os dados do SCR só podem ser acessados com sua autorização. Por isso, é importante estar atento aos termos e condições apresentados para você.

**Links Úteis** Para mais informações sobre o SCR, acesse o site do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/. Também explicamos mais sobre o SCR em nosso blog: https://blog.nubank.com.br/. Recomendamos que você confira!

**Importante saber:** a presença de um registro no SCR não impede novos empréstimos ou financiamentos. Isso depende do acordo entre você e a instituição financeira.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,

Catarina N - Ouvidoria Nubank

Catarina, se atentou ao que estava sendo conversado nas mensagens privadas antes de colar essa resposta pronta? Misericórdia ... faça o mínimo.

Olá, equipe do Nubank.

Gostaria de fazer um acompanhamento sobre a minha solicitação de baixa do apontamento no SCR do Banco Central, referente ao acordo que já foi integralmente quitado.

Como o pagamento foi concluído, gostaria de confirmar se a exclusão definitiva dessa anotação já está programada e será enviada ao sistema do Bacen na próxima janela de atualização, que ocorre agora no dia 20 de março.

Tenho total interesse em resolver essa questão de forma amigável e puramente administrativa. No entanto, informo que acabei de ter o meu financiamento habitacional negado exclusivamente devido a essa restrição mantida por vocês.

Por isso, deixo avisado de forma transparente que, caso eu consulte o relatório no dia 21 de março e a restrição continue mantida, serei obrigado a protocolar a ação judicial cabível no mesmo dia. Nesse cenário, além de exigir a baixa imediata via liminar, também recorrerei cobrando indenização por danos morais devido ao bloqueio e à perda da compra do meu imóvel.

Aguardo a confirmação de que os dados corrigidos serão enviados nesta janela.

Atenciosamente,
*****

Olá, equipe do Nubank.

Gostaria de fazer um acompanhamento sobre a minha solicitação de baixa do apontamento no SCR do Banco Central, referente ao acordo que já foi integralmente quitado.

Como o pagamento foi concluído, gostaria de confirmar se a exclusão definitiva dessa anotação já está programada e será enviada ao sistema do Bacen na próxima janela de atualização, que ocorre agora no dia 20 de março.

Tenho total interesse em resolver essa questão de forma amigável e puramente administrativa. No entanto, informo que acabei de ter o meu financiamento habitacional negado exclusivamente devido a essa restrição mantida por vocês.

Por isso, deixo avisado de forma transparente que, caso eu consulte o relatório no dia 21 de março e a restrição continue mantida, serei obrigado a protocolar a ação judicial cabível no mesmo dia. Nesse cenário, além de exigir a baixa imediata via liminar, também recorrerei cobrando indenização por danos morais devido ao bloqueio e à perda da compra do meu imóvel.

Aguardo a confirmação de que os dados corrigidos serão enviados nesta janela.

Atenciosamente,
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Para te dar mais contexto sobre o relatório do Banco Central, conhecido como Registrato ou SCR, ele funciona como uma foto da sua vida financeira no último dia de cada mês. Quando uma pendência é quitada, o sistema atualiza a situação indicando que não há mais pendências a partir daquele mês de pagamento. No entanto, por regras do próprio Banco Central, o sistema não apaga o histórico. Isso significa que as informações dos meses anteriores ao seu pagamento permanecem registradas para demonstrar a situação que existia naquele período específico.

Compreendemos a relevância dessa atualização para os seus planos habitacionais e validamos a sua expectativa em ver o seu relatório do Sistema de Informações de Crédito (SCR) refletindo a quitação do acordo. Esclarecemos que o envio das informações corrigidas por parte do Nubank já está programado para ocorrer dentro do cronograma regulatório estabelecido pelo Banco Central, onde os dados são atualizados no mês seguinte ao pagamento, o que resulta em uma defasagem mínima de 20 dias em relação à última informação enviada. As instituições financeiras têm até o 9º dia útil do mês para encaminhar os dados ao Banco Central, e o processamento ocorre de 2 a 3 dias úteis após esse prazo.

Se você quitou dívidas vencidas, o SCR refletirá a regularização no mês seguinte ao pagamento, indicando que não há mais pendências a partir daquele mês. No entanto, conforme as regras do Bacen, as informações dos meses em que a dívida estava vencida ou em "prejuízo" permanecem registradas no SCR por até 5 anos, sem alterações. No seu caso, o acordo de pagamento foi efetivado em 02/2026, e a atualização na base de dados de fevereiro será disponibilizada até o final de março.

Reforçamos que o processamento dessas informações no portal do Registrato não ocorre de forma imediata após o nosso envio, pois o sistema do próprio Banco Central possui um ciclo de processamento interno.

As instituições só podem consultar o relatório do SCR com a devida autorização do titular do CPF, por isso é essencial se atentar aos termos e condições apresentados a você.

Você pode conferir essas informações no portal oficial do Banco Central do Brasil sobre o SCR neste link: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/scr .

Além disso, no blog do Nubank explicamos mais sobre o SCR, confira em https://blog.nubank.com.br/o-que-e-scr/ .

Outro ponto importante é que as pessoas físicas e jurídicas com registro no Sistema de Informações de Crédito não ficam impedidas de contrair novos empréstimos e financiamentos. Prevalecerá sempre o entendimento entre o cliente e a instituição financeira.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Felicia M. - Ouvidoria Nubank