Nubank: Assistente de Pagamento não deu baixa em boleto de outro banco, retendo dinheiro e impedindo uso de limite.

Olá, Bruno.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos o pagamento realizado através do Assistente de Pagamentos do Nubank e confirmamos que o valor foi devidamente repassado ao beneficiário, o Banco CSF S.A., por meio do sistema de liquidação diferida das transferências interbancárias de ordens de crédito, o Siloc. O pagamento foi solicitado em 08/06/2026 às 10:30:57 e efetivado em 08/06/2026 às 10:30:58, antes da data de vencimento do boleto. O repasse ocorreu sem nenhuma intercorrência bancária da nossa parte, conforme os registros em nosso sistema.

Em relação à sua preocupação sobre a baixa no boleto e a liberação do limite no cartão da outra instituição, esclarecemos que, após o repasse dos valores pelo Nubank em 08/06/2026, a atualização dos sistemas internos é de responsabilidade exclusiva do banco destinatário, no caso o Banco CSF S.A. O prazo de compensação para boletos bancários pagos via Siloc segue as diretrizes da FEBRABAN, disponíveis em febraban.org.br, que preveem a compensação em até 1 dia útil após o repasse. Como o pagamento foi realizado em 08/06/2026, dois dias antes do vencimento em 10/06/2026, o Nubank cumpriu integralmente sua obrigação de prestação do serviço, não havendo qualquer retenção de valores de nossa parte.

Para que o banco de destino possa localizar o pagamento, atualizar seus sistemas e liberar o limite do seu cartão, recomendamos que você apresente o comprovante de pagamento diretamente ao Banco CSF S.A. O comprovante contém o Número Sequencial Único (NSU) da transação, que é o código de rastreio oficial da operação e permite ao banco destinatário confirmar o recebimento do repasse em seus sistemas internos. Esse procedimento está amparado nas normas do Banco Central do Brasil, disponíveis em bcb.gov.br, que regulamentam o fluxo de liquidação interbancária e a responsabilidade de cada instituição em seu trecho da operação.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Atenciosamente,

Gisele C.