Nubank atualizou aplicativo e o dinheiro dos investimentos cai na conta corrente ao inves da conta investimentos

Olá, Ubiratan.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails a partir de 09/04/******* e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão e movimentação dos seus ativos.

Confirmamos que os proventos de seus ativos foram pagos nas datas corretas, onde o valor ficou disponível no prazo estipulado.

Atualmente o valor é pago na sua conta NuInvest, como explicado no app, mas você consegue movimentar diretamente pelo app Nubank, e consegue disponibilizá-lo para conta Nubank e utilizar da forma que desejar.

Atualmente no app do Nubank há o fornecimento das informações necessárias e obrigatórias para gestão dos proventos. No seu app Nubank, acesse:

- Clique no Cifrão ($) na parte inferior da tela e depois toque em Investimentos;
- Escolha o ativo que você quer consultar.
- Ao escolher o ativo, clique na opção Meus proventos.

É possível analisar informações sobre os proventos, como: frequência do pagamento de dividendos: mensal, trimestral, anual (exemplos); data do último pagamento; histórico de proventos pagos.

Atualmente não existem possibilidades de desmembrar ou selecionar outra conta para recebimento apenas de proventos. Porém, transmitiremos este ponto ao time responsável como uma sugestão para análise de implementação futura! Onde, atualmente, seus valores serão creditados diretamente em sua conta Nubank.

Destacamos que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app!

Informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Lucas L. - Ouvidoria Nubank