Nubank aumenta a cotação do dólar na fatura mesmo depois de ter feito a compra

Question

Dia 28/12/22 pela manhã, fiz uma compra no exterior com o cartão de crédito Nubank, a cotação dólar ptax + 4% de spread na fatura estava R$5,45. Quando consultei minha fatura no fim do dia a cotação para essa mesma compra tinha AUMENTADO para R$5,49 (anexei um print). Entrei em contato com a Nubank e fiquei mais de 1 hora no chat sem resposta e desisti.

Eu tinha a intenção de usar esse cartão para fazer compras, mas devido essa variação do dólar na fatura mesmo DEPOIS de ter feito a compra, NÃO IREI MAIS UTILIZAR NUBANK para evitar surpresas desagradáveis.
Favor façam a correção da minha fatura.
Caso entrem em contato, favor fazer por e-mail ou WhatsApp.

Accepted Answer

Olá. Thais

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise preparamos uma resposta com a tratativa do caso.

Conforme enviamos no detalhamento do seu caso na mensagem privada.

Vou começar oferecendo mais contexto de como funciona a cotação para compras internacionais, com nosso cartão;

Para calcular a cotação em seu app, usamos a última atualização da taxa PTAX Venda exibida no site do Banco Central do dia da autorização da sua compra, com o acréscimo de um spread no valor de 4%.

Quando a compra é processada, há o lançamento do IOF (Imposto de operações financeiras), que é aplicado à parte, de 6.38%. Ah e lembrando que a partir de 02/01/*******, o novo valor de IOF a ser lançado será de 5.38%, tudo bem?

Vou te explicar como funciona a variação com alguns valores, com o exemplo abaixo:

Por exemplo, uma compra no valor de US$ *******,00

O Dólar PTAX Venda no dia dessa compra estava em R$ 3,41.

A cotação feita no aplicativo seria a de: R$ 3,41 + 4% (Spread Cambial) = R$3,55 (cotação Nubank)

Então, US$ ******* x R$ 3,55 = R$ *******,00

E o IOF de 6,38%? (R$*******,00 + 6,38%)

Seria o IOF de R$ 22,65.

Na sua fatura, seriam cobrados os valores de R$ *******,00 e o IOF de R$ 22,65, com processamento da compra.

Lembrando que o aplicativo já te mostrará o valor do Dólar PTAX Venda com 4% de Spread incluso, não será necessário somar novamente, e ******* que o valor do Dólar flutua durante o dia e utilizamos a cotação da data em que a compra foi feita.

Sempre que você faz uma compra, os estabelecimentos levam em média até 7 dias úteis para processar a sua compra. Quando você realiza uma compra internacional, o aplicativo mostra em tempo real a projeção do valor total com o último Ptax Venda do fornecido pelo Banco Central.

Reforçando que o dólar que usamos para a cobrança é do dia da autorização da compra. Após o processamento da compra, o valor pode ser atualizado no aplicativo, alterando tanto o valor do câmbio quanto o valor final em reais.

O IOF é lançado na fatura na data do processamento e você pode sempre verificar pelo app.

Qualquer dúvida, estamos por aqui!

Abraços,

Equipe Nubank

Nubank aumenta a cotação do dólar na fatura mesmo depois de ter feito a compra

Resposta da empresa