Nubank bloqueia conta corrente e impede acesso ao dinheiro após [Editado pelo Reclame Aqui], causando transtornos e prejuízos à cliente.
Respondida
Adamantina - SP
08/06/2026 às 22:11
ID: 250856403
Fui assaltada a mão armada no sábado [06/06] - levaram meu celular - fiz o protocolo de cancelamento por [Editado pelo Reclame Aqui] no Nubank. Eles me asseguraram que meu cartão físico continuaria funcionando. No dia seguinte fui tentar comprar um aparelho - tenho o valor disponível em minha conta corrente - e o banco bloqueou meu acesso a movimentação da conta. Fiquei quase 3 horas no telefone tentando resolver com o Banco - até tentando fazer a compra com o atendente no telefone - e nada resolveu. Me sinalizaram que eu precisa esperar até 24 horas para a liberação da minha conta acontecer. Fiquei essas 24 horas sem celular e com zero dinheiro, com meu filho menor em casa. Hj - 08/06 - mais de 24 horas depois fui a loja tentar novamente fazer a compra: bloquearam novamente minha conta. Veja: não bloquearam a compra, bloquearam o acesso a minha conta corrente. Tentei falar novamente no atendimento e eles respondem como papagaios: quem cuida desse bloqueio é nossa equipe interna [como se eles não trabalhassem la] e não conseguimos atuar, a senhora vai ter que esperar. Quer que eu peça prioridade?
Eu não quero prioridade, quero meu acesso ao meu dinheiro para conseguir fazer o que é necessário.
amanhã tenho uma viagem a trabalho: estou sem celular e sem dinheiro. Além disso, meu seguro do carro não foi debitado porque a conta ta com bloqueio, mais esse problema. Estou profundamente irritada como a postura do banco. Não consigo atender ligações, não consegui comprar um celular porque minha conta continua bloqueada.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:46
Olá, Jemima.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e escrevemos para trazer uma resposta.
Em contato com nossa equipe de segurança, verificamos que houve um alerta em seu cadastro, o que gerou o bloqueio preventivo e temporário dos seus produtos para confirmarmos a precisão dos dados informados. Esse bloqueio é uma medida de segurança para garantir que as informações estejam corretas, conforme previsto em https://nubank.com.br/contrato/cartao/ e https://nubank.com.br/contrato/conta/.
Para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com a segurança necessária em todas as etapas, trabalhamos para concluir essas análises com agilidade. A partir da sua manifestação, solicitamos prioridade na análise e, após a conclusão da avaliação, confirmamos que o seu cadastro está de acordo com os nossos padrões de segurança. Por isso, seus produtos já estão desbloqueados e ativos para uso novamente.
Esse procedimento existe para reforçar a legitimidade das suas transações, a segurança da sua conta do Nubank e, consequentemente, do seu patrimônio.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento (https://nubank.com.br/contato/).
Atenciosamente,
Frederico B.