Nubank bloqueia R$100.000 de conta PJ e app falha no envio de documentos
Respondida
Fortaleza - CE
16/09/2025 às 14:19
ID: 227053801
Assunto: Nubank bloqueou e reteve mais de R$100.000,00 na conta PJ da minha empresa: VILLA ORIENTE aplicativo não aceita envio de documentos
Reclamante: VILLA ORIENTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA CNPJ ativo
Conta aberta em: 03/09/2025
Depósito recebido: 05/09/2025 (venda de bens da empresa)
Valor retido: mais de R$100.000
Resumo do problema: recursos da empresa bloqueados e impossibilidade de enviar documentação pelo app
No dia 03/09/2025 abri uma conta PJ no Nubank em nome da minha empresa VILLA ORIENTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA (CNPJ ativo; sem faturamento desde 2017). Em 05/09/2025 recebi um depósito relativo à venda de bens da empresa. Após o depósito o Nubank limitou as transferências e passou a exigir documentos para liberar o PIX e o acesso integral ao saldo.
Desde então tento, sem sucesso, enviar os documentos solicitados pelo aplicativo. O atendimento me orientou a enviar: comprovante de residência em nome da empresa; declaração de não faturamento assinada pelo contador; previsão de faturamento para 2026; e, por fim, balanço patrimonial dos últimos anos todos documentos que já providenciamos.
Em todas as tentativas o aplicativo não conclui o upload (testado em Android e iPhone; desinstalado e reinstalado; vídeos e imagens comprovando a falha já foram enviados ao suporte por chat e e-mail). Apesar disso o Nubank insiste que só aceita documentos via aplicativo. Quando conseguimos contatar atendentes que aceitam receber por e-mail, os documentos são reprovados sem justificativa clara e somos orientados a reenviar pelo app o que é impossível porque o app não envia. A cada contato temos de repetir toda a história.
Resultado: mais de R$100.000 da empresa estão bloqueados, sem alternativa de retirada ou transferência, gerando prejuízos (contas vencidas, compromissos e despesas da empresa). Estou extremamente prejudicado e sem solução razoável pelo banco.
Pedido:
Liberação imediata e definitiva do montante retido ou alternativa de saque/transferência enquanto a verificação documental é finalizada.
Esclarecimento por escrito do motivo objetivo da reprovação repetida dos documentos enviados.
Indicação de canal funcional e definitivo (p. ex., envio seguro por e-mail institucional, upload via portal web ou atendimento presencial) para que eu possa concluir a verificação documental.
Compensação por danos materiais e honra do prazo de resposta (sugestão: ressarcimento de custos comprovados e declaração formal garantindo resolução em até 5 dias úteis).
Documentos que já enviei: declaração de não faturamento assinada pelo contador; previsão de faturamento; balanço patrimonial dos últimos anos; screenshots e vídeos da falha do app; e-mails com o suporte.
Peço atenção imediata. Se o Nubank não solucionar, seguirei com reclamação ao Banco Central e medidas judiciais.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:00
Olá, Michele.
Identificamos que a sua conta Nu Empresas passou por uma validação de dados, no qual te encaminhamos um e-mail no dia 04 de Setembro de ******* ás 19:41:17 informando a necessidade do envio dos documentos necessários devido a uma exigência regulatória do Banco Central do Brasil.
Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficam limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados. O prazo para esse processo é de até 3 dias úteis, contados a partir do envio.
Além disso, conferimos que você tem enviado comprovante de faturamento da sua empresa, porém, é preciso que você envie o comprovante de renda e endereço seu (pessoa física) para validação.
Comprovantes de Renda que podem ser enviados pelo aplicativo:
Extrato bancário dos últimos 90 dias ou dos últimos 3 meses completos de alguma conta que não seja a da Nubank;
Declaração de imposto de renda do ano vigente;
DECORE ;
Holerite/Pró-labore do ultimo mês;
Extrato do INSS;
Demonstrativo de Aposentadoria;
Relatório de vendas de máquina de cartão.
Comprovante de Renda do Sócio:
Extrato bancário dos últimos 90 dias ou dos últimos 3 meses completos de alguma conta que não seja a da nubank; Declaração de imposto de renda do ano vigente;
DECORE ;
Holerite/Pró-labore do ultimo mês ;
Extrato do INSS ;
Demonstrativo de Aposentadoria ; e
Relatório de vendas de máquina de cartão.
Comprovante de Endereço do Sócio:
Conta de Consumo dos últimos ******* dias;
IPTU;
Contrato de Aluguel;
Boleto de Faculdade;
Boleto de Financiamento;
Boleto de Plano de Saúde;
Boleto de Seguro de Vida;
Fatura de Cartão de Crédito;
Declaração de Residência;
Extrato de Movimentações; e
Declaração de Imposto de Renda.
Comprovante de Endereço da Empresa:
Alvará de Funcionamento (emitido há menos de ******* dias);
Conta de Consumo (água, luz, internet, gás, outros) (emitido há menos de ******* dias, podendo ser em nome da empresa ou do sócio aplicante);
Boletos diversos (Boleto de faculdade,
Boleto de plano de saúde,
Boleto de seguro de vida) (emitido há menos de ******* dias); Contrato Social/Aluguel (emitido há menos de ******* dias); DRAM (Documento de Recolhimento e Arrecadação Municipal) (emitido há menos de ******* dias ); Declaração de Imposto de Renda (IR) (Referente ao ano vigente);
Declaração de Domicílio Comercial (emitido há menos de ******* dias);
Fatura de cartão de crédito (emitida há menos de ******* dias);
IPTU (Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana) (Referente ao ano vigente); ******* (emitido há menos de ******* dias).
Reforçamos que este fluxo está dentro das regulamentações e pode ser confirmado em seu contrato da conta Nu Empresas, por meio do link: https://*******
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Leandro A. - Ouvidoria Nubank