O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a forma como o Nubank está tratando uma situação de extrema urgência e que pode me causar um prejuízo financeiro enorme.
Há vários dias venho comunicando ao Nubank que precisaria realizar uma transação de alto valor para a compra de um imóvel. Fiz exatamente o que o próprio banco me orientou: solicitei o aumento do meu limite e aguardei aproximadamente 48 horas para a análise. O limite foi aprovado.
Hoje, no momento em que finalmente precisei realizar o pagamento, o Nubank simplesmente BLOQUEOU minhas transações por 12 HORAS, sob a justificativa de proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema é que eu não consigo realizar absolutamente nada. Não consigo pagar o boleto bancário referente à operação, não consigo realizar a transferência via CPF para a pessoa envolvida na negociação e estou sendo impedida de movimentar meu próprio dinheiro para cumprir compromissos financeiros que já estavam programados.
O mais absurdo é que eu fiz previamente tudo o que estava ao meu alcance e tudo o que o próprio Nubank solicitou. Inclusive, eu já havia realizado uma transferência anteriormente para a pessoa que receberia o pagamento e, mesmo assim, não consegui adicioná-la como contato seguro dentro do aplicativo.
Entrei em contato com o atendimento e a solução apresentada foi simplesmente emitir uma segunda via do boleto do Santander. Isso não resolve absolutamente nada. O problema não é o boleto. O problema é que o Nubank está impedindo a realização da transação. Se uma transferência via CPF já foi bloqueada, não existe qualquer garantia de que uma segunda via do boleto será processada.
E aqui está a gravidade da situação: NÃO ESTOU TENTANDO REALIZAR UMA TRANSAÇÃO SUSPEITA. Estou tentando realizar uma compra de imóvel, operação que comuniquei previamente ao banco, aumentei meu limite justamente para essa finalidade e tenho saldo disponível para efetuar o pagamento.
Não existe um gerente, não existe um canal efetivo de resolução e não existe ninguém que consiga analisar individualmente o meu caso e solucionar o problema. Fico completamente refém de um bloqueio automático do sistema, sem qualquer possibilidade de falar com alguém que tenha autonomia para resolver uma situação dessa magnitude.
O Nubank teve vários dias para analisar minha solicitação de aumento de limite. O limite foi aprovado. Eu organizei toda a minha operação financeira com base nessa aprovação e, justamente no momento em que preciso utilizar o serviço bancário, o próprio banco impede a movimentação.
O prejuízo potencial é enorme. Estou correndo o risco REAL de perder um imóvel por uma falha operacional do Nubank. Uma instituição financeira não pode simplesmente bloquear a movimentação do cliente e, diante de uma situação urgente, oferecer respostas automáticas e soluções que não resolvem o problema.
Eu exijo uma solução IMEDIATA e EFETIVA para que eu consiga realizar as transações necessárias.
Não aceito que a resposta seja simplesmente aguarde 12 horas, porque uma negociação imobiliária não funciona no tempo de um bloqueio automático de aplicativo. Existem prazos, compromissos e negociações que podem ser perdidos.
Caso eu tenha qualquer prejuízo financeiro decorrente da impossibilidade de movimentar meu próprio dinheiro, inclusive a perda do imóvel ou valores relacionados à negociação, responsabilizarei o Nubank pelos danos causados e tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
É inadmissível que um banco que se apresenta como moderno, seguro e eficiente não tenha um único profissional com autonomia para analisar uma situação excepcional, legítima e previamente comunicada pelo próprio cliente.
Quero uma solução, não uma resposta automática.
Nubank, eu cumpri todas as etapas solicitadas por vocês. O dinheiro é meu, o limite foi aprovado, a operação foi previamente comunicada e estou tentando realizar uma transação legítima para a compra de um imóvel.
Agora vocês precisam garantir que eu consiga utilizar minha própria conta para cumprir uma obrigação financeira que já está em andamento.
Aguardo uma solução URGENTE, efetiva e compatível com a gravidade do prejuízo que estou correndo o risco de sofrer.