Nubank cancela conta de usuário sem explicar o motivo e não respondem no e-mail qual o motivo
Em réplica
Curitiba - PR
21/11/2023 às 15:58
ID: 176372853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Nubank é boa empresa de banco digital em que podemos fazer depósito em dinheiro para a conta, fazer TED para contas de nossa titularidade, TED para contas de terceiros e até render dinheiro na conta do Nubank. Só que o Nubank fez o seguinte:
No dia 17 de junho
"Olá, YYYY
A fim de cumprir regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços por nossos clientes. Após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
Esse processo é irreversível e os motivos são confidenciais. Caso você tenha dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser lido em: https://*******
Atenciosamente,
XXXX "
Então um atendente do Banco Nubank cancelou a minha conta do Nubank.
Não explicaram o motivo, razão e nada.
O Atendente descumpriu as regras dos termos e condições de uso da plataforma do Nubank e também do Banco Central.
Em nenhum momento recebi aviso, notificação, ordem judicial ou bloqueio judicial para a conta do Nubank ser cancelada.
A minha conta fazia tudo como depósito por dinheiro, transferencia por pix, pagamento de contas e a conta era normal, mas o Nubank simplesmente cancelou a conta, não dão explicação pelo Chat da conta, aparece a opção de entrar em contato, e mesmo entrando em contato a empresa não responde os e-mails ou a resposta é automatizada.
Será que aminha conta do Nubank foi invadida e o Nubank cancelou ?
Se a conta foi invadida, o porquê o Nubank não responde os nossos e-mails?
Ninguém responde para saber o motivo que o atendente do Nubank cancelou a nossa conta.
Cancelar algo sem aviso prévio é prática abusiva e está em desacordo com as regras do Banco Central. O Banco Central não autoriza cancelar nada sem aviso prévio.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 12:00
Olá, Gabriel, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Mesmo após a conta ser aprovada, continuamos constantemente analisando os cadastros realizados. Portanto, após uma análise mais detalhada, lamentamos informar que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
O cancelamento dos produtos é irreversível e a nossa decisão para tal está amparada pelo nosso contrato. Caso você tenha dúvidas sobre o mesmo, por acessá-lo por completo no endereço: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 12:07
Essa mesma mensagem se repete em todas as formas de contato que eu realizei e ela não justifica tal ato.
Réplica da empresa
24/11/2023 às 17:16
Olá, Gabriel.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Quando um cadastro passa pela análise de nossas ferramentas, ele está sujeito ao bloqueio e/ou cancelamento, mesmo depois da liberação dos produtos. Este bloqueio é previsto em contrato e destacamos estas cláusulas contratuais:
3.2.1 Constatado o uso irregular, inadequado, ou suspeito do Cartão, em qualquer função contratada, **o Emissor, a seu exclusivo critério, poderá promover a suspensão imediata do uso do Cartão pelo prazo que entender cabível, ou o seu cancelamento**, sem prejuízo da aplicação das demais sanções legais e contratuais cabíveis.
6.1.3 Como medida de segurança, Você deve: (i) guardar o seu Cartão em local seguro, NUNCA permitindo o uso por terceiros; (ii) memorizar PIN e senhas, e mantê-las em sigilo, NUNCA as informando a terceiros (...).
6.1.5 Sua conta do Nubank poderá ser bloqueada, sem que seja permitida a realização de nenhuma movimentação, a qualquer momento caso haja qualquer suspeita de inconsistências cadastrais, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros, operações fora do seu padrão de uso e/ou utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente neste Contrato (...).
6.1.6 Caso o Emissor entenda que não houve o atendimento das informações de forma correta a garantir sua identidade, poderá não autorizar a utilização do aplicativo no seu novo aparelho, e/ou até mesmo bloquear o seu Cartão preventivamente (...).
Você pode consultar o nosso contrato e as cláusulas na íntegra através do link: https://*******
Dessa forma, após uma análise mais detalhada de suas informações nós optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos do Nubank.
Atenciosamente,
Equipe Nubank