Nubank cancela conta sem explicar razão

Question

Segundos após receber uma transferência do meu primo, fui surpreendida por uma notificação informando que minha conta estava bloqueada, meu cartão de crédito cancelado e todos os servidos não estavam funcionando mais. Sempre paguei a fatura em dia, adiantado, agora querem que eu pague a fatura e retiraram o limite sem se quer explicar o motivo.

Recebi uma mensagem fria e genérica do Nubank pelo e-mail e chat com atendente, informando: Após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Este processo é irreversível. O comunicado, além de vago, citava cláusulas contratuais genéricas, sem qualquer explicação clara sobre o motivo do cancelamento. Pior ainda, fui informado que meus valores só serão liberados depois de análises, o que me causa sérios transtornos, já que tinha contas a pagar e agora terei que arcar com juros e multas por atraso. Quem vai se responsabilizar por esses prejuízos?

Essa conduta do Nubank fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 6, que garante o direito à informação adequada e clara, além da proteção contra práticas abusivas. Diante disso, pretendo tomar as devidas providências legais para garantir meus direitos e reparar os danos causados por essa situação constrangedora e injusta.

SEGUE EM ANEXO O COMPROVANTE DA TRANSFERÊNCIA QUE RECEBI, CONVERSA NO WHATSAPP.

TENHO VALOR NA CONTA QUE É MEU DINHEIRO, e está bloqueado.
Muito injusto simplesmente deixarem a fatura pra pagar e retirarem o limite, sendo que sempre fui correta e paguei tudo certo.

Accepted Answer

Olá, Camila.

Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.

Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: https://*******

Caso haja demais valores em conta, estes permanecerão em conta pelo prazo informado através do seu e-mail de cadastro. Entendemos que é uma situação delicada, mas, no momento, é necessário aguardar o prazo informado na troca de e-mails com o time especialista, não sendo possível agilizar ou antecipar este prazo de análise. Uma parte do valor que estava em sua conta foi devolvida ao emissor da transferência. Se o pagamento foi feito por você ou por terceiros, sugerimos que entre em contato com o banco ou com a pessoa que te transferiu o dinheiro para que haja um acordo entre ambas as partes.

Caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.

Atenciosamente,

Emanuel - Ouvidoria Nubank

Nubank cancela conta sem explicar razão

Resposta da empresa

Réplica do consumidor