Nubank

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

07/07/2025 às 18:22

ID: 221495757

O Nubank encerrou unilateralmente minha conta pessoal e empresarial SEM EXPLICAÇÃO, BLOQUEOU TODO MEU SALDO e me deixou completamente desamparada, em pleno início de mês data crítica para pagamento de contas, aluguel, e principalmente da creche do meu filho de apenas 11 meses de idade.

Fui surpreendida com uma mensagem genérica informando mudança de padrão de uso. Em seguida, sem chance de defesa, o atendimento foi encerrado com a confirmação de que minha conta havia sido cancelada definitivamente, com todos os recursos bloqueados, sem qualquer justificativa técnica ou legal.

Estou com contas vencendo, aluguel prestes a atrasar, e completamente impossibilitado de honrar compromissos básicos da minha vida e do meu filho. Isso é desumano, abusivo e juridicamente inaceitável.

O que o Nubank está fazendo viola a lei. Veja por quê:
Art. 6, III e IV do Código de Defesa do Consumidor (CDC): tenho direito à informação clara e à proteção contra práticas abusivas.

Art. 39, V e X do CDC: o encerramento arbitrário, sem justificativa, configura recusa de atendimento e desequilíbrio contratual prática abusiva expressamente proibida.

Art. 421 e 422 do Código Civil: a conta bancária é uma relação contratual, que deve ser regida pela boa-fé objetiva e pela função social do contrato.

Resolução BCB n 96/2021 (Banco Central): exige que toda rescisão por suspeita de irregularidade seja motivada, documentada e comunicada adequadamente.

Jurisprudência do STJ (REsp 1.161.858/RS): proíbe bancos de encerrar contas sem motivação razoável quando isso prejudica o consumidor. Isso é abuso de direito e gera dano moral indenizável.

O Nubank descumpre tudo isso e ainda trata o consumidor como culpado e descartável, sem chance de defesa, explicação ou suporte. Me bloqueia financeiramente sem sequer apresentar qualquer indício real de irregularidade. Isso é abuso de poder contratual, e não pode ser tolerado.

EXIJO IMEDIATAMENTE:
A liberação total dos valores bloqueados;

A apresentação de justificativa formal, clara e documentada do encerramento;

Medidas reparatórias por danos materiais e morais;

Respeito à dignidade do consumidor, da minha família e ao direito à informação.

Caso não haja solução urgente, procurarei o Procon, Banco Central e a Justiça, com pedido de indenização por danos morais, já que o Nubank me expôs à inadimplência e comprometeu a dignidade de quem luta para sustentar um filho pequeno.

Aguardo resposta imediata e solução eficaz.