Nubank cobra valor total de compra estornada pela Shopee, cliente precisa pagar apenas valor residual.
Não respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 00:56
ID: 257189285
Efetuei uma compra na plataforma da shopee no valor total de 269,89 no dia 15 de julho às 13:07 parcelado em 4X de 67,47, porém assim que chegou minha compra detectei defeito em um dos equipamentos, e no dia 18/07/26 às 16:42 reportei pra Shopee que no dia 22/07 às 11:46 fez o reembolso da compra no valor de 233,98, que veio entornado na fatura de Agosto, então do valor total da minha compra que era 269,89 eu recebi o estorno de 233,98 ficou somente 35,91 deste valor que eu precisava pagar pois foi devolvido somente a mercadoria de valor 233,98...
Até tudo certinho, porém quanto foi agora na fatura que está em aberto com vencimento em setembro a cobrança do valor total da compra voltou pra minha fatura, já tentei conversar com a Nubank via chat e os atendentes insistem em dizer que está certo a cobrança, como assim se eu recebi o reembolso da shopee tenho comprovante do estorno já até anexei pra Nubank o comprovante do cancelamento, não faz sentido cobrarem novamente do valor total desta compra eu preciso pagar somente 35,91 que é o restante...agora preciso que a Nubank resolva essa situação...simples só retirar a cobrança e cobrança somente o valor de 35,91 não faz sentido eu pagar pelo valor todo sendo que eu solicitei o reembolso foi aprovado conforme consta no comprovante, então preciso que seja resolvido essa situação da melhor maneira possível, nunca tive problemas com a Nubank, tenho um bom relacionamento financeiro, é só puxar meu histórico e vamos resolver.
Seguem em anexo os comprovantes do pagamento e o estorno.