Nubank: Cobrança de taxas ocultas em investimentos de criptomoedas, ausência de solução e protocolos abertos sem retorno.
Respondida
Piracicaba - SP
05/05/2026 às 17:43
ID: 247799907
Peço as pessoas que aplicam em cripto moedas no nubank, que sessen os investimentos pois está sumindo dinheiro ao aplicar, eles colocam uma taxa zero e quando você aplica e cobrado três vezes o valor.
Simulação informa que não tem taxa mas ao executar as cripto em tempo rapido retirar mais de 1***** como se fosse uma taxa.
ja abri diversos protocolos e nada de solução.
Sempre informa que é estabilidade, que no momento pode variar.
Mas só o Nubank é assim, pois novamente impossivel vc comprar uma moeda por ***** e vender por ***** e disserem que no momento da execução estava menor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:53
Olá, Kleiton.
Primeiramente, agradecemos pelo relato compartilhado. Assim que recebemos a manifestação, analisamos prontamente os detalhes da movimentação mencionada para podermos te ajudar, buscando esclarecer as dúvidas sobre os valores executados e as dinâmicas de negociação em nossa plataforma.
Esclarecemos que na operação realizada não houve a cobrança de taxas; o que ocorreu foi a aplicação do spread, uma prática comum e necessária em instituições financeiras. O spread representa a diferença entre o preço de mercado do ativo e o valor efetivo de execução, sendo esse custo devidamente integrado à simulação apresentada na tela final antes da confirmação, garantindo transparência sobre o montante a ser recebido. Além disso, também verificamos que entre o momento da simulação e a execução da venda, o ativo sofreu uma oscilação brusca em seu valor, o que acabou impactando o valor final da movimentação.
Entendemos a frustração quanto à percepção de valores, contudo, é importante reforçar que o mercado de criptomoedas é caracterizado por uma volatilidade extrema, onde os preços oscilam em frações de segundo. Entre o momento da visualização da cotação e a execução final da venda, o valor do ativo pode sofrer variações rápidas devido à agitação do mercado e à liquidez da plataforma. Ressaltamos que o Nubank não possui controle sobre essas movimentações externas e que os valores exibidos refletem o cenário em tempo real, sem qualquer tipo de retenção indevida ou cobrança triplicada.
Por fim, reiteramos que o Nubank é uma instituição regulamentada e que todos os nossos processos são submetidos a auditorias rigorosas para assegurar a integridade das operações. Como não existe um órgão regulador central de preços para o mercado cripto, as cotações podem divergir entre diferentes corretoras. Salientamos que o investimento em ativos digitais envolve riscos elevados e que os resultados dependem exclusivamente das condições de mercado, sobre as quais não temos previsibilidade ou ingerência.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Gael C.