O que aconteceu
No dia 19 de agosto de 2026 entrei em contato com a central da Nubank para solicitar o boleto de um pagamento antecipado da fatura na qual a instituição financeira havia parcelado automaticamente em nove prestações. Solicitei o boleto para quitação total (todas as parcelas), no valor de R$ 790,94, porém após o pagamento, o NUBANK debitou o valor da fatura que ainda iria vencer e manteve o parcelamento, mesmo tendo sido explicado que o boleto era referente a essas parcelas para que fossem liquidadas. Entrei em contato no dia seguinte (20/08/2026) para informar a situação, porém o atendente me disse que a fatura já havia fechado e por conta disso o pagamento de R$ 790,94 foi distribuído para esta fatura. Como o valor da fatura era R$ 585,26, eles abateram e deixaram o crédito do valor que sobrou. Foi explicado toda a situação na ligação e o atendente abriu um chamado para o recálculo da fatura no prazo de sete dias úteis. Não voltei a entrar em contato dentro deste prazo porque estava em viagem fora do Brasil. Ao retornar no dia 19/09/2026, entrei em contato novamente e fui informado que o chamado anterior havia sido aberto incorretamente. Foi solicitado um novo chamado com prazo de sete dias úteis, a resposta chegou no e-mail com a NUBANK se recusando a recalcular a fatura e informando que o desconto foi feito corretamente, visto que a fatura já estava fechada. Porém, a primeira ligação foi realizada no dia 19/08, e a fatura fecha no dia 20 de todo mês. Ainda na ligação, o atendente informou que o boleto gerado da antecipação sendo pago pelo próprio aplicativo da NUBANK é compensado imediatamente, o que não ocorreu.
No e-mail, eles também informam que foi debitado o valor na fatura para que não houvesse juros e multa, sendo que a fatura venceria no dia 27.