Nubank com problemas de pagamento de boleto em pleno dia de vencimento. Atendimento desrespeitoso na Central
Em réplica
Brasília - DF
05/03/2025 às 10:36
ID: 211348083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Hoje, 05 de março, o Nubank está enfrentando instabilidades no sistema de pagamento de boletos. A instituição não forneceu uma previsão para a normalização do serviço e também não se responsabilizará pelos juros de pagamentos que, devido a essa falha, só poderão ser efetuados amanhã, 06 de março.
Entrei em contato com a Central de Atendimento pelo número ******* ******* ******* e, às 10h12, protocolo:*******, onde fui atendida pelo colaborador Alisson. Ao questioná-lo sobre o horário de retorno do sistema, visto que pagamentos realizados após as 18h são processados no dia seguinte e boletos vencidos geram juros automaticamente, ele simplesmente desligou a ligação.
Além de restringirem o acesso às contas de Pessoa Física pelo navegador e apresentarem falhas no aplicativo justamente em dias de pagamento, os clientes ainda são tratados com descaso no atendimento telefônico. De que adianta investir milhões em publicidade e patrocínios se o atendimento ao cliente é negligenciado?
Caso o sistema não seja restabelecido a tempo, exijo que o Nubank arque com os juros decorrentes da impossibilidade de pagamento causada por sua própria falha técnica.
Atenciosamente,
Ellen
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2025 às 12:01
Olá Ellen,
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Tentamos entrar em contato por WhatsApp no dia 07/03/25 - 08:04, solicitando informações adicionais sobre o seu caso. Até o momento, não recebemos seu retorno.
Sem essas informações, não conseguimos avançar na resolução do seu caso. Assim, estamos temporariamente encerrando o processo até que possamos receber as informações necessárias no ambiente privado.
Reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução justa e transparente para sua questão aos pagamentos de boletos no período de carnaval.
No Reclame Aqui, você pode enviar uma réplica em mensagem privada relatando os detalhes das informações solicitadas. Caso desejar, pode nos responder com uma data e hora para que possamos entrar em contato.
Se você tiver dúvidas sobre as informações solicitadas, por favor, responda a este e-mail.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Leonardo V. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 14:46
Boa tarde. Hoje, dia 05 de maio,MAIS UMA VEZ, o sistema para pagamento do boleto esta com problemas. Além de todas as informações desencontradas na central, só após pedir para falar com a supervisão (Clara), soube que de novo, justamente no dia de pagamento, o sistema está fora do ar. Nenhuma comunicação para o cliente. Até quando o Nubank vai agir com total desrespeito? Ou seja, se não voltar a tempo, pagarei juros de TUDO, porque a empresa não comunicação, não resolve e os "erros" em dia de pagamento persistem. Uma vergonha!