Nubank: Conta PJ limitada há uma semana sem acesso a valores, com recusas e falta de clareza nos documentos solicitados.
Respondida
Tarauacá - AC
15/04/2026 às 20:10
ID: 246174127
Tenho um valor na conta da Nubank. Está com quase uma semana que a conta está limitada e não consigo tirar nenhum valor. Eles pediram para eu enviar o comprovante de renda e enviei o comprovante do pagamento do DAS tenho em vista que o valor está na conta PJ. Eles pedem três dias para responder. No terceiro dia me deram uma negativa que não era aquele documento. Entrei com contato com o chat e o atendente disse que meu documento estava certo e que a empresa errou e que ia pedir para agilizar o caso. Mandei um e-mail para empresa e ela disse que queria o meu comprovante do CPF. Eu estou a quase uma semana sem poder pegar qualquer valor da minha conta, precisando dos valores. Agora consegui um comprovante no cpf e mandei por e-mail, sem resposta. Pq no aplicativo tem que esperar mais três dias para receber uma recusa e depois da entrada e esperar mais três dias. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:59
Olá, Luan.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela confiança em nossos serviços desde 2015.
Após analisarmos detalhadamente a documentação enviada, identificamos que os arquivos anexados referem-se estritamente à movimentação da Pessoa Jurídica.
O documento enviado é um relatório de faturamento da empresa, o qual não é válido para comprovar a sua renda pessoal. Esclarecemos que, de acordo com as cláusulas contratuais aceitas na abertura da conta e as normas regulatórias vigentes estabelecidas pelo Banco Central, o Nubank realiza análises cadastrais periódicas para garantir a segurança das operações. Em determinados procedimentos, para validar o perfil da conta Nu Empreas, é imprescindível comprovar a sua capacidade financeira como Pessoa Física.
Para prosseguirmos com a liberação e o desbloqueio da sua conta, precisamos que você envie um dos comprovantes de renda de Pessoa Física listados a seguir:
- Extrato bancário: Últimos 90 dias ou 3 meses completos (importante: não é aceito o extrato se for do Nubank).
- Imposto de Renda (IRPF): Declaração completa do ano vigente (não é aceito somente o envio do recibo de declaração).
- DECORE: Documento atualizado.
- Holerite ou Pró-labore: Do último mês.
- Extrato do INSS ou Demonstrativo de Aposentadoria.
- Relatório de vendas de máquina de cartão.
Assim que um desses documentos for enviado através do seu aplicativo, nosso time realizará uma análise prioritária para normalizar o seu acesso o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e lamentamos qualquer transtorno causado durante este processo de validação obrigatória.
Atenciosamente,
Márcio M. - Ouvidoria Nubank