Nubank: Contestação de compra não reconhecida "Recorrencia Controle F"

Olá, Wesley.

Antes de mais nada, desejamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Queremos que saiba que estamos totalmente dedicados a acompanhar o seu caso de perto, priorizando a transparência e o suporte necessários para esclarecermos cada ponto mencionado em seu relato. Entendemos a importância de sentir segurança em cada transação e, por isso, nosso objetivo principal é agir com agilidade para que você tenha a melhor resolução possível. Detalharemos a seguir todas as ações que estamos tomando em relação ao reporte da compra não reconhecida, reforçando nosso compromisso em oferecer o auxílio que você busca neste momento.

Por sermos um meio de pagamento, legalmente não possuímos autonomia para cancelar uma compra, estornar um valor ou excluir um registro da fatura, visto que todos os lançamentos precisam ser rastreáveis. Apenas o estabelecimento que processou a cobrança detém essa autonomia. Por isso, a ferramenta oficial que temos para solicitar a devolução do valor cobrado ao estabelecimento é a contestação.

De acordo com o seu relato, iniciamos um processo de contestação que tem como objetivo acionar o estabelecimento para informar que a cobrança é indevida e deve ser estornada. Enquanto a contestação está em andamento, inserimos em sua fatura um crédito em confiança exatamente no mesmo valor da compra reportada, de forma que você não seja onerado financeiramente enquanto aguardamos o resultado da contestação pela bandeira.

Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo.

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura"

- Selecione a fatura de Abril/26

- Veja o crédito:

23 mar - Crédito de Confiança de "Recorrencia Controle [Editado pelo Reclame Aqui] não copmprei" - -R$ xxx

Total: -R$ xxx

=>Após avaliarmos a situação com prioridade e sempre pensando na sua satisfação, decidimos, em caráter de exceção, considerar o crédito fornecido como estorno oficial da compra. Tenha a segurança de que esse crédito não será revertido, independentemente do resultado da contestação. Estamos aqui para ajudar no que for preciso!

Cancelamento cartão físico e reemissão de nova via:

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico final 5333, no dia 23/03/26 essa via foi cancelada e emitimos uma nova via para você. O seu novo cartão está previsto para chegar no dia 16/04/26.. As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, das 08h às 18h. Sugerimos que haja alguém maior de 18 anos no local para receber o cartão.

Enquanto aguarda o novo cartão, você pode continuar utilizando o aplicativo do Nubank normalmente. Nele, você pode realizar pagamentos, transferências e também usar o cartão virtual para compras online.

Contestação:

Com o seu acionamento abrimos uma disputa e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Atualizador automático de Cartões:

Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.

Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.

Segurança:

A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.

Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:

- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.

- Proteja seus dados ao não acessar redes Wi-Fi desprotegidas.

- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.

- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.

- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.

- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.

Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:

Segurança Digital

SOS Nu

Não se preocupe, seu caso foi resolvido independentemente do resultado da contestação.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Abraços,

Valquiria A.